Gamification :
Le guide ultime (2022)

Si on devait la définir en une seule phrase, la gamification correspondrait à l'ajout d'éléments de jeu à des activités initialement non ludiques. Elle consiste à appliquer des mécanismes de jeu dans des contextes d’éducation, de formation ou encore de marketing, afin d’augmenter l'engagement et la fidélité des utilisateurs. La majorité du temps, les éléments de jeu utilisés dans la gamification sont les systèmes de points, de badges et de classement. 

Icône de la culture populaire depuis les années 60, Mary Poppins décrit dans la chanson “un morceau de sucre” ce qui pourrait faire une parfaite définition de la gamification 

"In ev'ry job that must be done

There is an element of fun

You find the fun and SNAP!

The job's a game"

(Dans tout travail à accomplir

Se trouve un élément de plaisir

Trouvez le plaisir et POUF !

Le travail devient un jeu)

Ce que racontent ces paroles, c’est que toute activité peut devenir amusante, agréable et engageante si on la transforme en jeu.

Le concept de gamification a explosé auprès du grand public dans les années 2010, avec sa mise en application sur des réseaux sociaux comme Foursquare. Mais c’est en 2003 que les préceptes de la gamification ont été formulés par Yu-Kai Chou. Ce prodige, alors âgé de 17 ans, formule un modèle d'évaluation des moteurs de la gamification : l’Octalysis. Selon lui, la gamification repose sur 8 moteurs universels, qui peuvent être combinés les uns avec les autres dans des systèmes de gamification plus ou moins complexe : 

La signification (Epic Meaning & Calling) : le désir de sentir que nos actions ont un but

C’est le moteur par lequel le joueur a la conviction qu’il participe à quelque chose de plus grand que lui-même, ou qu’il a été choisi pour faire quelque chose. On retrouve ce moteur derrière des personnes très engagées sur les forums ou dans les communautés comme Wikipédia. On le trouve aussi quand un joueur trouve, au début de son parcours, un cadeau ou un objet qu’il pense que les autres joueurs n’ont pas, il pense alors avoir une grande chance que lui confère ce moteur dès le début du jeu.

La réalisation (Development & Accomplishment) : La volonté de relever et de surmonter les défis

Le moteur réalisation est le moteur interne qui permet de progresser, développer des compétences et surmonter des défis. Sans défis, les badges et trophées perdent leur sens. Ce moteur est le plus facile à concevoir et est à la base de la plupart des systèmes de récompenses par points, badges ou classements.

L’autonomisation (Empowerment of Creativity & Feedback) : Le désir de choisir sa propre direction et d'essayer une variété de solutions à un problème

On parle d’autonomisation de la créativité lorsque les utilisateurs doivent explorer eux-mêmes et essayer différentes combinaisons avant de comprendre les choses. Le moteur autonomisation implique que les personnes puissent tenter des choses, voir les résultats de leur créativité, recevoir des retours et ajuster. Des environnements comme les legos ou la peinture sont des mécaniques de jeu qui peuvent même se suffire à elles-mêmes. Les options créatives sont infinies, c’est pourquoi avec ce moteur il n’y a pas forcément de besoin d‘ajouter du contenu pour garder l’activité engageante. 

La propriété ( Ownership & Possession) : Le désir de posséder des choses

Avec ce moteur, les utilisateurs sont engagés car ils ont le sentiment de posséder quelque chose. Si le joueur est propriétaire, il cherchera à améliorer ce qu'il possède et en posséder encore plus. Ce moteur correspond à la volonté d'accumuler de la richesse, il correspond donc aux univers virtuels qui permettent d’accumuler des biens virtuels ou de la monnaie virtuelle. La notion de propriété dans le jeu se retrouve aussi dans la personnalisation du profil du joueur : plus il peut le personnaliser, plus il a la sensation qu’il lui appartient. Enfin ce principe de possession se trouve aussi derrière la volonté de faire collection de quelque chose, comme des timbres. 

L’influence sociale (Social Influence & Relatedness) - La volonté d'interagir avec, d'aider, d'apprendre et de rivaliser avec les autres

Ce moteur prend racine dans les éléments de relation sociale qui ont un pouvoir de motivation sur les personnes : le désir de reconnaissance, d’acceptation, le désir de mentorer/aider, la camaraderie ou encore la concurrence ou l’envie. Si un ami est très bon dans quelque chose, nous serons naturellement portés à vouloir acquérir le même niveau. S’il possède quelque chose d'extraordinaire, il se peut que nous le souhaitions aussi. Cette tendance à se référer à des personnes et des codes sociaux se retrouve aussi dans la volonté naturelle que nous avons à nous rapprocher de ce qui nous ressemble. Ce moteur correspond aussi à celui qui nous attire vers les choses qui nous rappellent notre enfance ou des souvenirs, et il est très utilisé dans le marketing. 

La rareté et l’impatience (Scarcity & Impatience) - La volonté de vouloir des choses que nous ne pouvons pas avoir

Ce moteur joue avec la motivation de vouloir ce que l’on ne peut pas obtenir. On le retrouve dans des jeux qui imposent d’attendre un certain temps avant de gagner quelque chose : si on ne peut l’avoir tout de suite, on ne fera qu’y penser jusqu’à l’obtenir. C’est à ce moteur que Facebook doit son succès : d'abord réservé exclusivement aux étudiants d'Harvard, il s’est progressivement ouvert à une sélection d’écoles prestigieuses triées sur le volet. Au moment de s’ouvrir au grand public le succès était au rendez-vous, car son caractère élitiste avait attisé l’envie du plus grand nombre. 

L’imprévisibilité (Unpredictability & Curiosity) - Vouloir savoir ce qui va se passer ensuite

Le moteur se cache derrière les incitations à vouloir savoir ce qui va se passer ensuite. Si on reste en suspension sans savoir ce qui va arriver, il y a de grandes chances pour que le cerveau ne pense qu’à cela. Un principe sur lequel la consommation de séries repose largement et qui fait la fortune de Netflix, mais qui se retrouve aussi dans les films et la lecture. Pour faire court, on parle de suspense. Ce moteur se retrouve derrière les concours ou autres loteries organisés par les marques afin d’engager leur audience, ou encore derrière les initiatives type story learning. Côté négatif, c’est aussi le moteur qui se cache derrière la dépendance au jeu. 

L’évitement (Loss & Avoidance) - La volonté d'éviter la douleur ou les conséquences négatives.

À petite échelle, ce moteur se cache derrière le fait de vouloir éviter de perdre des choses réalisées par le passé, comme une maison et une communauté dans les Sims. À plus grande échelle, il correspond par exemple au fait de ne pas annuler toute la valeur d’un parcours en s'arrêtant avant d'atteindre son but. Ce moteur est celui qu’utilise le marketing sous forme de ventes flash par exemple : si on n’agit pas tout de suite, l’opportunité disparaîtra pour toujours. 

Les joueurs : profils types et motivations

Richard Bartle, professeur, auteur et chercheur dans le domaine du jeu, est à l’origine de la taxonomie de Bartle. Il s’agit d’une classification des joueurs de jeux vidéo fondée sur un article qu’il a écrit en 1996, et qui définit encore aujourd'hui les types de joueurs en fonction de leurs actions préférées dans le jeu.

• Achievers

Leur objectif : atteindre un statut et accomplir leur but

Ce qui les engage : le désir de réussite

• Socializers

Leur objectif  : socialiser et développer un réseau d’amis et de contacts

Ce qui les engage : consulter les fils d’actualité, les listes d’amis, interagir

• Explorers

Leur objectif  : explorer et découvrir l’univers de jeu 

Ce qui les engage : quand on leur fixe des objectifs déconcertants

• Killers

Leur objectif  : gagner, le classement et la compétition directe avec leurs pairs

Ce qui les engage : les notes, les classements et les palmarès

Les 4 types de “fun”

Nicole Lazzaro, présidente de XEODesigns, à quant à elle émis des hypothèses sur des raisons qui poussent les personnes à jouer. D’après ses observations des joueurs et des non-joueurs, elle a pu classifier 4 grands types d’émotions sous la typologie “fun” afin de qualifier ce qui engage les joueurs. 

• Hard Fun : ressentir de la fierté après avoir relevé un challenge difficile 
• Easy Fun : ressentir de la curiosité lors de l’exploration des jeux de rôle et des possibilités de créativité
• Serious Fun : pouvoir agir sur un environnement de jeu 
• People Fun : être amusé par le fait d’être mis dans des situations de concurrence ou de coopération

L’utilisation de la gamification a donc explosé à partir des années 2010 avec les systèmes de badges et de récompense sur les médias sociaux, pour se répandre comme une traînée de poudre et se démocratiser dans de nombreux domaines, du marketing à la formation. Mais le concept n’est pas sorti de nulle part. Il prend racine dans des procédés observés il y a plus de 120 ans, dont l’objectif était déjà de créer l’engagement et de renforcer les comportements d'achat de façon positive. 

1896 : Les timbres verts S&H

La société Sperry & Hutchinson crée le premier programme de récompense avec ces petits timbres verts. Distribués aux clients en caisse de supermarchés, magasins ou encore stations-service, ils pouvaient être échangés contre des produits listés dans un catalogue de récompenses. 

1908 : Naissance du mouvement Boy Scouts aux États-Unis

Parmi les traditions Boy Scouts se trouvait celle de décerner des badges afin de reconnaître leurs réalisations. Pour obtenir un nouveau badge, il fallait devenir compétent dans une activité particulière. 

1973 : Théorisation sur le pouvoir du jeu pour engager les employés 

Charles Coonradt, grand-père de la gamification, publie en 1973 le livre “The Game of Work”. Son objet est d’adresser le problème de la baisse de la productivité aux États-Unis. Dans le livre, il évoque le constat que la productivité baisse alors que les ventes d’équipement sport et loisir augmentent. Il suggère alors que le jeu et le divertissement pourraient être la réponse à ce problème d’engagement dans les entreprises. 

1978 : Naissance des jeux vidéo sociaux 

Ancêtre des jeux multiplayers comme World Of Warcraft ou Fortnite, le jeu MUD1 voit le jour. Créé par Roy Trubshaw et Richard Bartle, ce jeu de donjon multi-utilisateurs a lancé le grand mouvement des jeux sociaux en ligne. 

1980 : Publication de l’essai “Ce qui rend les choses amusantes à apprendre”

Thomas Malone, aujourd'hui professeur de management au MIT Sloan School of Management publie l’étude :  «Ce qui rend les choses amusantes à apprendre: une étude sur les jeux informatiques intrinsèquement motivants». 

1981 : American Airlines lance AAdvantage

AAdvantage est considéré comme le premier programme de fidélisation au monde. Il encourageait la fidélité des clients en offrant des récompenses aux clients fréquents. Un modèle aujourd’hui répandu dans une très grande majorité d’enseignes, jusqu’à la sandwicherie où nous nous rendons les midis. 

1982 : Les universitaires reconnaissent le potentiel du gaming

Les jeux sur ordinateur montrent leur capacité à engager les utilisateurs. Des articles commencent à apparaître pour explorer les utilisations possibles du jeu à des fins de productivité. Déjà en 1981, Thomas Malone a publié “Toward a Theory of Intrinsically Motivating Instruction” et “Heuristics for Designing Enjoyable User Interfaces”, deux articles qui décrivent les aspects des jeux informatiques et applicables à d'autres domaines.

1983 et 1987 :  Premiers programmes de fidélité hôtelier et location auto

Holiday Inn lance le premier programme de fidélité hôtelier en 1983. Cinq ans plus tard, en 1987, c’est au tour de National Car Rental de lancer le premier programme de récompenses de location de voitures.

1990 : 30% des ménages américains possèdent un NES 

Le jeu se démocratise dans les foyers, l’accès aux consoles de jeux devient de plus en plus facile à compter de cette période. C’est la naissance d’une toute nouvelle génération de joueurs.

1996 : Classification des types de joueurs de jeux vidéo

Richard Bartle, universitaire et écrivain spécialiste des jeux vidéo, publie “Who plays MUA” (MUA pour Multi Users Adventures, ou jeux vidéo multijoueurs). L’article détaille quatre types de joueurs parmi les joueurs de jeu vidéo, déterminés en fonction de la façon dont ils abordent le jeu. Ce modèle sera à la base de nombreux systèmes de gamification. 

1999 : la notion d’amusement est prise au sérieux

Stephen W. Draper publie un article qui évoque que le plaisir de l’utilisateur devrait être au centre des considérations lors de la conception de logiciels.

2002 : naissance du terme “gamification”

Nick Pelling, programmeur informatique et écrivain d'investigation anglais, utilise pour la première fois le terme gamification pour qualifier le concept.

2005 - Création de la première plateforme de gamification moderne 

Rajat Paharia fonde Bunchball, une plate-forme conçue pour stimuler l'engagement sur les sites Web en ajoutant une couche de mécanismes de jeu.

2007 - la gamification des tâches ménagères

Kevan Davis, développeur web et designer de jeux vidéo, développe Chore Wars. Le site a pour objectif de gamifier le partage des tâches ménagères à la maison. 

2009 - Quest to Learn, la première école qui utilise un environnement basé sur le jeu

L'école Quest to Learn est créée. C’est le fruit de la collaboration entre l'Institute of Play et le New York City Department of Education, avec le soutien de la Fondation MacArthur et de New Visions for Public Schools. La première année scolaire accueillait une classe de sixième. Chaque année a accueilli un nouveau niveau jusqu'en 2015 où l’école est devenue un établissement scolaire du secondaire à part entière. 

2009 : Lancement de Foursquare

Foursquare rencontre un engouement massif. L’application permet aux utilisateurs de découvrir de nouveaux lieux, tout en les récompensant pour leurs découvertes ou la régularité avec laquelle ils “check-in” quelque part. L’application fonctionne sur un système de badges et de récompenses qui sera par la suite largement démocratisé par des entreprises de tous secteurs. 

2010 : Devhub

Rien qu’en ajoutant un système de points à son site Web, DevHub parvient à augmenter de 70% l'engagement de ses utilisateurs.

2010 : Sommet sur la Gamification. 

Gamification Co organise la toute première édition du Sommet sur la Gamification à San Francisco, Californie.

2012 : Cours de gamification de Kevin Werbach sur Coursera

En 2012, 45 000 personnes s’inscrivent au cours de gamification en ligne du professeur Kevin Werbach sur Coursera. 

2012 : Prédictions Gartner 

Gartner prédit en 2012 que 70% des organisations mondiales auront au moins une application gamifiée d'ici 2014. En 2013, la gamification a une portée plus large que prévu. En 2014, 9 entreprises sur 10 signalent que leurs efforts de gamification sont couronnés de succès. 

2016 : Valorisation de la gamification

Le marché de la gamification est estimé à 4,9 milliards de dollars.

2021 : le marché mondial de la gamification est estimé à 11,94 milliards de dollars

Une croissance impressionnante qui ne fait que s'amplifier.

C’est fun !

Premier avantage qui relève de l’évidence lorsqu’on parle de gamification : c’est amusant pour les utilisateurs lorsque c’est bien fait. Une activité ressentie comme un jeu apporte avant tout du plaisir à celui qui la complète, c’est pourquoi il y a de grandes chances pour qu’il en redemande. La notion même de jeu est universelle. Une des premières raisons pour lesquelles le jeu ou les activités qui font appel à la gamification peuvent être addictifs, c’est qu’ils procurent des émotions positives aux utilisateurs. Cela peut d'ailleurs contribuer à surmonter les freins des apprenants au digital learning.

Augmente la motivation, l’engagement et la productivité

Avec son système d’objectifs et de récompenses, la gamification possède un pouvoir sur la motivation des utilisateurs, qu’ils soient consommateurs, salariés en entreprise ou apprenants dans un cadre scolaire ou de formation. L’engagement est la pierre angulaire de nombreux systèmes, à commencer par la productivité en entreprise. Dans un contexte d’apprentissage, il est prouvé que les apprenants seront plus susceptibles de passer du temps sur un jeu d'apprentissage s’il fait appel à un système de récompense. Badges et points procurent une récompense tangible. Une étude de 2006 sur les jeux vidéo a identifié trois facteurs de motivation qui poussent les joueurs à s’engager dans le jeu : 

• Le désir de réalisation: les joueurs veulent réussir et montrer qu’ils peuvent relever les défis du jeu.
• Les facteurs sociaux: les joueurs sont motivés par les contacts avec d’autres joueurs et l’esprit d’équipe.
• L’immersion: les joueurs sont motivés à explorer les possibilités du jeu et à créer des expériences personnelles.

Côté productivité, rien de nouveau sous le soleil. Dans une entreprise ou dans un contexte créatif, plus nous sommes motivés, plus nous sommes productifs. Les dynamiques de jeu permettent d’améliorer les compétences et la productivité en créant un environnement détendu. 

Un pouvoir de renforcement positif 

La gamification, lorsqu'elle est bien utilisée, peut permettre de faire évoluer positivement les sentiments, les attitudes et les comportements des utilisateurs. Le jeu est souvent utilisé dans un contexte de renforcement positif, notamment dans un contexte de prévention, mais aussi dans un contexte de sensibilisation à des règles de sécurité ou à un règlement intérieur. 

Rétention de l’apprentissage et développement cognitif

Le jeu rend les apprenants acteurs de leur apprentissage. En les mobilisant, il permet une attention accrue et une meilleure rétention du contenu de formation, en comparaison avec le fait de simplement lire ou suivre un cours magistral (à l'instar de l'apprentissage informel). De plus, la gamification participe au développement cognitif. Une étude de Blumberg & Fisch datant de 2013 explique que les jeux qui invitent à la réflexion critique et à la résolution de problèmes améliorent les capacités de traitement et de rétention d'information des apprenants. Les formations qui utilisent la gamification permettent aussi d’obtenir plus rapidement leur attention. 

La gamification rend l'apprentissage visible

Barre de progression sur l’écran, système de points, objectifs à réaliser, niveaux à compléter et débloquer… les environnements de jeu ou inspirés par le jeu permettent aux utilisateurs de visualiser en temps réel leur progression, les compétences acquises, mais aussi leur niveau. Dans un cadre d’apprentissage, la gamification permet de suivre l’assimilation des concepts, mais aussi de suivre son propre niveau d’avancement par rapport aux autres apprenants. Ces informations peuvent par exemple pousser l’apprenant à refaire des quiz ou des activités pour obtenir un meilleur score.

La gamification atténue la peur de l'échec et l’abandon dans l’apprentissage

L’échec fait partie de l’apprentissage, mais dans un contexte de formation, il peut générer de l'embarras pour les apprenants. A contrario, dans un jeu, l’échec est le plus souvent un appel à retenter pour mieux faire. Qui, plus jeune, s’est contenté de jeter l’éponge au premier “game over” ? Avec la gamification, la dynamique de formation change, elle suit celle du jeu dans lequel l'échec fait partie du processus. Une étude de Huang, Hsin-Yuan et Soman datant de 2013 explique que la gamification encourage les apprenants à échouer et à réessayer les tâches d'apprentissage sans gêne.

La gamification favorise les connexions sociales

Classements et systèmes de points permettent aux joueurs de se situer dans le groupe, mais aussi d’entrer en interaction avec ses membres. La gamification encourage dans certains contextes les personnes à interagir entre elles, que ce soit pour créer des équipes, pour collaborer sur des défis ou dans un cadre de compétition saine. 

MAIS...

La gamification mal exécutée a des conséquences négatives

Appliquer des mécanismes de gamification dans la formation ou le marketing nécessite de connaître ce que l’on manipule. La gamification ne se limite pas à jeter des couches de jeu, systèmes de points, classements ou autre, sur une formation ou une campagne. Si elle n’est pas correctement exécutée, la gamification peut avoir des conséquences nuisibles, pouvant aller jusqu’à obtenir le contraire de l’effet escompté. Une “mauvaise” gamification peut favoriser une concurrence malsaine, dissuader les utilisateurs d’un produit, frustrer les utilisateurs ou générer l’hostilité, faire oublier la mission première de l’activité, qui n’est pas le jeu, ou encore n'être pas adapté au public cible qui s’en détourne. Pour éviter de tels travers, il est recommandé de travailler avec des spécialistes familiers de la gamification ou faire appel à des solutions spécialisées dans la gamification de la formation ou du marketing. 

La gamification peut provoquer un déficit d’attention

Dans un contexte de formation par exemple, les apprenants habitués à un rythme rapide et une rétroaction immédiate sur leurs actions peuvent manifester une certaine impatience ou frustration face à des formats plus longs. Pour ne pas tomber dans le piège du snacking en contexte de formation, il est recommandé d’utiliser les phases de gamification par intermittence, en alternant des parties de formation théoriques plus creusées (par exemple via un LMS) avec du microlearning gamifié, comme on peut le trouver en contexte de blended learning. 

Un engagement qui peut s'effriter une fois l’effet nouveauté passé

À la longue, tout jeu peut devenir usant, s'il ne se renouvelle pas. En témoigne le mondialement célèbre Farmville, qui a fait ses adieux le 31 décembre 2020. Maintenir l'intérêt de l’utilisateur dans le temps est le grand défi de la gamification, car si elle procure un engagement certain, elle doit se renouveler constamment pour le conserver. Pour survivre au temps et garder ales utilisateurs, consommateurs ou apprenants engagés, la gamification doit être en capacité d’apporter des avantages utiles et un contenu sans cesse renouvelé. 

Des premières expériences de gamification à aujourd’hui, le marché de la gamification a pris une ampleur immense dans le monde, aidé par la digitalisation globale. Si la gamification fonctionne et séduit, ce n’est pas juste grâce à son système de points, aux badges, aux classements, aux défis et aux niveaux. C’est aussi parce qu’elle permet aux utilisateurs de faire preuve de créativité et d’acquérir des compétences nouvelles tout en jouant. Aujourd’hui, le profil type du joueur n’est pas un ado ou un homme célibataire comme les clichés ont pu le véhiculer depuis longtemps. Les joueurs sont autant des hommes que des femmes ; tout le monde peut être joueur. 

La gamification sur le lieu de travail

La gamification participe à la transformation digitale du lieu de travail, tout en offrant des possibilités infinies pour stimuler la productivité. En se fondant sur la donnée, la gamification possède la vertu de stimuler la motivation et l'engagement des collaborateurs. Se divertir sur son lieu de travail n’est plus quelque chose de mal vu et est plutôt encouragé. De plus avec une population de digital natives et la dernière génération arrivée sur le marché du travail, socialisation, collaboration et amusement sont au centre des nouveaux systèmes de valeur. 

Déjà en 2013, alors que la gamification démarrait sa folle ascension, l’opérateur américain T-mobile avait noté des chiffres impressionnants liés à l’implémentation d’une couche de gamification dans sa plateforme de collaboration interne. Les contributions des employés auraient grimpé de 583 %, augmentant au passage les scores de satisfaction client de 31%. La mise en œuvre de la gamification dans un contexte de travail aura finalement permis de réduire les coûts, d'améliorer la qualité du service client et d'engager les collaborateurs de l'entreprise. Un excellent retour sur investissement. Parmi les employeurs les plus cités pour leurs stratégies de gamification sur le lieu de travail, on compte Coca Cola ; une recherche sur Google suffit pour lister nombre d’initiatives couronnées de succès, notamment dans le domaine de la formation des employés. 

Application de la gamification dans le marketing

Le digital a donné une ampleur jamais égalée au marketing, ouvrant de nouvelles voies pour stimuler l’engagement des utilisateurs et stimuler les ventes. Sur des marchés extrêmement concurrentiels, la fidélité des clients est le sésame que se disputent les annonceurs. Dans ce contexte, la gamification s’est révélée être un outil de choix pour installer des relations sur le long terme avec les clients, en témoignent les programmes comme celui de Starbucks, qui rencontre un succès mondial. Dans certains cas, la gamification dans le cadre du marketing peut même permettre un effet viral rêvé par tout annonceur. 

La gamification dans l’apprentissage

La gamification est désormais le nouveau pari de l'éducation et de la formation. Avec la digitalisation de la formation, la mise en place de programmes de formation 100% digitaux ou en blended learning, un des plus grands défis des formateurs est de capter et retenir l’attention des apprenants. Il faut créer des programmes engageants, interactifs, faciles d’accès et d’utilisation. Avec l’apprentissage à distance et des apprenants de plus en plus autonomes, l'enjeu de l’engagement s’est encore accru. La gamification apporte une réponse universelle à ces enjeux, permettant de concevoir des programmes adaptés à toutes les générations dans un langage de jeu facile à appréhender par tous. Des modules d’apprentissage gamifiés type mobile learning aux serious games immersifs à plusieurs niveaux, le jeu s’empare de l’apprentissage, ou plutôt l’inverse. 

Déterminer les objectifs et enjeux d’entreprise auquel répond le programme

Comme expliqué plus tôt, intégrer la gamification dans un contexte professionnel et/ou d'apprentissage implique une visibilité et une compréhension des objectifs auquel doit répondre le système gamifié. Le jeu pour le jeu n’a pas grand intérêt dans un contexte de formation et peut même être délétère. Pour intégrer la gamification dans un contexte de formation professionnelle, la première étape incontournable est celle de définir pourquoi on souhaite le faire. Définir des objectifs clairs pour la formation gamifiée doit tenir à certains critères. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables et réalistes. Spécifique veut dire qu’ils doivent spécifier à qui s’adresse la formation, ce qui doit être enseigné et avec quel outil. Mesurable indique qu'il doit être possible de déterminer les retombées et les conséquences de la formation gamifiée par rapport à l’objectif fixé. Enfin réaliste signifie que l'objectif fixé doit être atteignable pour les apprenants et en fonction de la réalité de l’entreprise à cet instant T. Dans le cas contraire, un objectif inatteignable peut être démotivant. Parmi les objectifs on pourra citer par exemple :

• Améliorer le taux de satisfaction client sur un service après-vente de xx%
• Augmenter la proportion de vendeurs qui maîtrisent la langue anglaise de xx%
• Améliorer la gestion d’équipe par le management
• Etc.

Connaître le profil des apprenants

Gamifier la formation passe par la connaissance des joueurs, donc des apprenants. Qui sont-ils ? Qu’est-ce-qui les motive ? Réaliser des personas des apprenants en entreprise permet de comprendre la réalité de leur profil et de leur travail puis se mettre à leur place pour saisir ce qui peut susciter leur engagement dans la formation gamifiée. Dans la continuité, l'âge et le profil professionnel peuvent changer beaucoup de choses dans l'appréhension de la gamification. Des profils plus jeunes dans des secteurs support comme le marketing manifesteront probablement une plus grande réceptivité à la gamification qu’un public d’ingénieurs. De même, une population issue de la génération née après 2000 aura probablement une bien plus grande sensibilité au jeu, ce qui ne veut néanmoins pas dire que les autres générations soient en reste. Nous l’avons déjà dit, le jeu reste un langage universel.  Parmi les critères à regarder pour établir le profil des apprenants, on compte leur parcours professionnel et scolaire qui permet de déterminer des communautés de joueurs par typologies de métiers. Le profil psychologique des joueurs, qu'ils soient plus compétitifs ou axés sur la collaboration est un autre critère important. Enfin, le genre et le pays peuvent être un autre axe de segmentation des joueurs, bien que de plus en plus de formations tendent à s’adresser à des publics sans prêter attention à  leurs origines ou à leur genre. 

Définir le déroulement attendu de l'apprentissage

Cette étape consiste à définir le déroulé de l’expérience d’apprentissage gamifié, à faire un plan de formation. Il ne s’agit pas de saupoudrer des quiz notés ici ou là, mais de déterminer les mécanismes de jeu utilisés les uns avec les autres pour créer une expérience cohérente, engageante, qui répond aux objectifs fixés au préalable. La formation sous forme de gamification peut par exemple présenter un storytelling qui permet d’immerger les apprenants dans une mission ou une aventure d'apprentissage. Déterminer le cheminement passe aussi par un choix dans les mécanismes de jeu : appellera-t-on les apprenants à entrer en compétition ou à collaborer les uns avec les autres ? Enfin il s’agit de déterminer les récompenses et le degré de gamification de la formation. Cette partie de la définition du cheminement de l’apprentissage consiste par ailleurs à déterminer de quelle façon les apprenants devront remplir des missions dans le cadre de l'apprentissage.  Qu’il s’agisse de quiz, de défis, d’énigmes à résoudre ou de jeu de narration qui suit un déroulé sous forme d'histoire, chaque choix fait en fonction des profils d’apprenants détermine le futur succès de la formation gamifiée. Quoi qu’il en soit, il n’est pas forcément nécessaire de créer des mondes de jeu immersifs pour faire une expérience de gamification en formation efficace. Il peut aussi s'agir de rendre ludiques les formations régulières sur la sécurité, la législation ou tout autre sujet, qui, à la longue et en raison de leur aspect répétitif, démobilisent les apprenants lorsqu’elles restent dispensées de façon ”classique”.

Déterminer le système de récompenses

La gamification de la formation passe forcément par un système de récompenses, puisque c’est la base du jeu et surtout la contribution obligatoire pour créer de l’engagement. Comme expliqué en début d’article, les systèmes de récompense les plus utilisés dans la gamification sont les systèmes de points, de badges et de classements, qui peuvent être appliqués au milieu de la formation sans aucun problème. Selon le type de récompense choisi, la dynamique de jeu sera différente pour l’apprenant. Il faut choisir judicieusement, selon que l'on souhaite créer une dynamique de compétition entre équipes, de challenge personnel, etc. Un système de points installe une dynamique de gratification, un système de niveau instaure une notion de statut , les badges installent une dynamique tournée vers la reconnaissance et enfin les classements amènent une dynamique de compétition entre les apprenants. Une fois le mécanisme de récompense déterminé, il s’agit de concevoir un barème afin de déterminer la contrepartie pour chaque action de l’apprenant. Tout le défi dans cette étape réside dans le fait de déterminer un barème qui n'encourage pas l’apprenant à répéter des actions simples et non qualifiantes en termes d’apprentissage, simplement dans le but de gagner des points. Il faut garder en tête les objectifs fixés avant le design de la formation pour déterminer comment récompenser chaque action. Enfin, cette étape est aussi celle ou l’on choisit la teneur des récompenses. Se limite-t-on à des points ? Les points débloquent-ils des récompenses concrètes comme des cadeaux ou des accès à du contenu exclusif ? Les récompenses sont-elles des remerciements ou des félicitations ou encore de la reconnaissance sociale comme des likes des autres apprenants ? 

Déterminer les boucles d’engagement

Issues du monde du jeu, les boucles d’engagement ont pour objectif de capter l’attention du joueur et de le garder engagé le plus longtemps possible. Un mécanisme plutôt intéressant s’il est reproduit avec succès dans un contexte de formation. Avec la gamification, les boucles d’engagement permettent de valoriser les actions de l’apprenant ainsi que son niveau de progression. Elles permettent de lui faire réaliser que ses connaissances augmentent au fur et à mesure de son avancée dans la formation. Les boucles d’engagement impliquent des phases de progression, qui permettent d'enchaîner des boucles au niveau de plus en plus difficile afin de permettre à l’apprenant de progresser en termes de compétences. À cette étape, la difficulté principale consiste à concevoir des contenus adaptés, à un niveau suffisamment élevé pour provoquer l’apprentissage et créer l’engagement, sans décourager par trop de difficulté ou démotiver par des étapes trop simplistes. C’est aussi à cette étape que l’on détermine la façon dont l’apprenant pourra lui-même suivre sa propre progression dans le jeu, qu’il se trouve au début ou à la fin de son parcours de formation.

Concevoir des règles faciles à assimiler, qui répondent aux objectifs

Certains se délectent de jeux de société qui nécessitent deux heures de déchiffrage des règles au préalable (à noter que lorsqu'il s'agit de ce qui régit les aspects juridiques du e-learning, c'est un peu - beaucoup - plus long). Lorsqu’il s’agit de la gamification de la formation, il faut plutôt prendre le contrepied de ce genre de jeu. Ne pas comprendre démotive, aussi les règles à suivre doivent être présentées de façon claire, être intelligibles et compréhensibles par tous. Dans ce cadre, il faut garder en vue les profils des apprenants déterminés au préalable. Par ailleurs, les règles du jeu doivent servir les objectifs de la formation. Elles précisent dont les comportements attendus et comment ils seront récompensés, les barèmes de points ou encore les récompenses auxquelles s’attendre.  Les règles doivent déterminer clairement ce qui est attendu des apprenants. 

Créer un environnement visuel engageant

Au cœur de la gamification qui fonctionne, on trouve des univers visuels engageants qui attirent le joueur apprenant et le gardent engagé. Intégrer la gamification dans la formation implique de concevoir des applicatifs visuellement ludiques à l'ergonomie instinctive et adaptée au jeu. Comme pour toute expérience numérique, les frictions à l'utilisation sont démobilisantes pour les apprenants. Une formation qui utilise la gamification de façon efficace sait tirer parti du meilleur des interfaces de jeu actuelles. C’est encore plus le cas lorsqu’on parle de mobile learning, puisque les utilisateurs de jeu sont de plus en plus nombreux à le faire sur leur smartphone, via des applications. Qu’il s’agisse du choix des couleurs ou des mots, rien ne doit être laissé au hasard et peut avoir un effet sur l’engagement des apprenants.