Chapitre I
Qu’est-ce que la gamification ?
Si on devait la définir en une seule phrase, la gamification correspondrait à l'ajout d'éléments de jeu à des activités initialement non ludiques. Elle consiste à appliquer des mécanismes de jeu dans des contextes d’éducation, de formation ou encore de marketing, afin d’augmenter l'engagement et la fidélité des utilisateurs. La majorité du temps, les éléments de jeu utilisés dans la gamification sont les systèmes de points, de badges et de classement.
Le concept de gamification a explosé auprès du grand public dans les années 2010, avec sa mise en application sur des réseaux sociaux comme Foursquare. Mais c’est en 2003 que les préceptes de la gamification ont été formulés par Yu-Kai Chou. Ce prodige, alors âgé de 17 ans, formule un modèle d'évaluation des moteurs de la gamification : l’Octalysis. Selon lui, la gamification repose sur 8 moteurs universels, qui peuvent être combinés les uns avec les autres dans des systèmes de gamification plus ou moins complexe :
La signification (Epic Meaning & Calling) : le désir de sentir que nos actions ont un but
C’est le moteur par lequel le joueur a la conviction qu’il participe à quelque chose de plus grand que lui-même, ou qu’il a été choisi pour faire quelque chose. On retrouve ce moteur derrière des personnes très engagées sur les forums ou dans les communautés comme Wikipédia. On le trouve aussi quand un joueur trouve, au début de son parcours, un cadeau ou un objet qu’il pense que les autres joueurs n’ont pas, il pense alors avoir une grande chance que lui confère ce moteur dès le début du jeu.
La réalisation (Development & Accomplishment) : La volonté de relever et de surmonter les défis
Le moteur réalisation est le moteur interne qui permet de progresser, développer des compétences et surmonter des défis. Sans défis, les badges et trophées perdent leur sens. Ce moteur est le plus facile à concevoir et est à la base de la plupart des systèmes de récompenses par points, badges ou classements.
L’autonomisation (Empowerment of Creativity & Feedback) : Le désir de choisir sa propre direction et d'essayer une variété de solutions à un problème
On parle d’autonomisation de la créativité lorsque les utilisateurs doivent explorer eux-mêmes et essayer différentes combinaisons avant de comprendre les choses. Le moteur autonomisation implique que les personnes puissent tenter des choses, voir les résultats de leur créativité, recevoir des retours et ajuster. Des environnements comme les legos ou la peinture sont des mécaniques de jeu qui peuvent même se suffire à elles-mêmes. Les options créatives sont infinies, c’est pourquoi avec ce moteur il n’y a pas forcément de besoin d‘ajouter du contenu pour garder l’activité engageante.
La propriété ( Ownership & Possession) : Le désir de posséder des choses
Avec ce moteur, les utilisateurs sont engagés car ils ont le sentiment de posséder quelque chose. Si le joueur est propriétaire, il cherchera à améliorer ce qu'il possède et en posséder encore plus. Ce moteur correspond à la volonté d'accumuler de la richesse, il correspond donc aux univers virtuels qui permettent d’accumuler des biens virtuels ou de la monnaie virtuelle. La notion de propriété dans le jeu se retrouve aussi dans la personnalisation du profil du joueur : plus il peut le personnaliser, plus il a la sensation qu’il lui appartient. Enfin ce principe de possession se trouve aussi derrière la volonté de faire collection de quelque chose, comme des timbres.
L’influence sociale (Social Influence & Relatedness) - La volonté d'interagir avec, d'aider, d'apprendre et de rivaliser avec les autres
Ce moteur prend racine dans les éléments de relation sociale qui ont un pouvoir de motivation sur les personnes : le désir de reconnaissance, d’acceptation, le désir de mentorer/aider, la camaraderie ou encore la concurrence ou l’envie. Si un ami est très bon dans quelque chose, nous serons naturellement portés à vouloir acquérir le même niveau. S’il possède quelque chose d'extraordinaire, il se peut que nous le souhaitions aussi. Cette tendance à se référer à des personnes et des codes sociaux se retrouve aussi dans la volonté naturelle que nous avons à nous rapprocher de ce qui nous ressemble. Ce moteur correspond aussi à celui qui nous attire vers les choses qui nous rappellent notre enfance ou des souvenirs, et il est très utilisé dans le marketing.
La rareté et l’impatience (Scarcity & Impatience) - La volonté de vouloir des choses que nous ne pouvons pas avoir
Ce moteur joue avec la motivation de vouloir ce que l’on ne peut pas obtenir. On le retrouve dans des jeux qui imposent d’attendre un certain temps avant de gagner quelque chose : si on ne peut l’avoir tout de suite, on ne fera qu’y penser jusqu’à l’obtenir. C’est à ce moteur que Facebook doit son succès : d'abord réservé exclusivement aux étudiants d'Harvard, il s’est progressivement ouvert à une sélection d’écoles prestigieuses triées sur le volet. Au moment de s’ouvrir au grand public le succès était au rendez-vous, car son caractère élitiste avait attisé l’envie du plus grand nombre.
L’imprévisibilité (Unpredictability & Curiosity) - Vouloir savoir ce qui va se passer ensuite
Le moteur se cache derrière les incitations à vouloir savoir ce qui va se passer ensuite. Si on reste en suspension sans savoir ce qui va arriver, il y a de grandes chances pour que le cerveau ne pense qu’à cela. Un principe sur lequel la consommation de séries repose largement et qui fait la fortune de Netflix, mais qui se retrouve aussi dans les films et la lecture. Pour faire court, on parle de suspense. Ce moteur se retrouve derrière les concours ou autres loteries organisés par les marques afin d’engager leur audience, ou encore derrière les initiatives type story learning. Côté négatif, c’est aussi le moteur qui se cache derrière la dépendance au jeu.
L’évitement (Loss & Avoidance) - La volonté d'éviter la douleur ou les conséquences négatives.
À petite échelle, ce moteur se cache derrière le fait de vouloir éviter de perdre des choses réalisées par le passé, comme une maison et une communauté dans les Sims. À plus grande échelle, il correspond par exemple au fait de ne pas annuler toute la valeur d’un parcours en s'arrêtant avant d'atteindre son but. Ce moteur est celui qu’utilise le marketing sous forme de ventes flash par exemple : si on n’agit pas tout de suite, l’opportunité disparaîtra pour toujours.
Les joueurs : profils types et motivations
Richard Bartle, professeur, auteur et chercheur dans le domaine du jeu, est à l’origine de la taxonomie de Bartle. Il s’agit d’une classification des joueurs de jeux vidéo fondée sur un article qu’il a écrit en 1996, et qui définit encore aujourd'hui les types de joueurs en fonction de leurs actions préférées dans le jeu.
- Achievers
Leur objectif : atteindre un statut et accomplir leur but
Ce qui les engage : le désir de réussite
- Socializers
Leur objectif : socialiser et développer un réseau d’amis et de contacts
Ce qui les engage : consulter les fils d’actualité, les listes d’amis, interagir
- Explorers
Leur objectif : explorer et découvrir l’univers de jeu
Ce qui les engage : quand on leur fixe des objectifs déconcertants
- Killers
Leur objectif : gagner, le classement et la compétition directe avec leurs pairs
Ce qui les engage : les notes, les classements et les palmarès
Les 4 types de “fun”
Nicole Lazzaro, présidente de XEODesigns, a quant à elle émis des hypothèses sur des raisons qui poussent les personnes à jouer. D’après ses observations des joueurs et des non-joueurs, elle a pu classifier 4 grands types d’émotions sous la typologie “fun” afin de qualifier ce qui engage les joueurs.
- Hard Fun : ressentir de la fierté après avoir relevé un challenge difficile
- Easy Fun : ressentir de la curiosité lors de l’exploration des jeux de rôle et des possibilités de créativité
- Serious Fun : pouvoir agir sur un environnement de jeu
- People Fun : être amusé par le fait d’être mis dans des situations de concurrence ou de coopération
Mais quelles sont les différentes formes de gamification ?
Chapitre II
Une brève histoire de la gamification
L'utilisation de la gamification a explosé à partir des années 2010 avec les systèmes de badges et de récompense sur les médias sociaux, avant de se démocratiser dans de nombreux domaines, du marketing à la formation. Mais le concept n'est pas sorti de nulle part. Il prend racine dans des procédés observés il y a plus de 120 ans, dont l'objectif était déjà de créer l'engagement et de renforcer les comportements positifs.
1896 : Les timbres verts S&H
La société Sperry & Hutchinson crée le premier programme de récompense avec ces petits timbres verts. Distribués aux clients en caisse de supermarchés, magasins ou encore stations-service, ils pouvaient être échangés contre des produits listés dans un catalogue de récompenses.
1908 : Naissance du mouvement Boy Scouts aux États-Unis
Parmi les traditions Boy Scouts se trouvait celle de décerner des badges afin de reconnaître leurs réalisations. Pour obtenir un nouveau badge, il fallait devenir compétent dans une activité particulière.
1973 : Théorisation sur le pouvoir du jeu pour engager les employés
Charles Coonradt, grand-père de la gamification, publie en 1973 le livre “The Game of Work”. Son objet est d’adresser le problème de la baisse de la productivité aux États-Unis. Dans le livre, il évoque le constat que la productivité baisse alors que les ventes d’équipement sport et loisir augmentent. Il suggère alors que le jeu et le divertissement pourraient être la réponse à ce problème d’engagement dans les entreprises.
1978 : Naissance des jeux vidéo sociaux
Ancêtre des jeux multiplayers comme World Of Warcraft ou Fortnite, le jeu MUD1 voit le jour. Créé par Roy Trubshaw et Richard Bartle, ce jeu de donjon multi-utilisateurs a lancé le grand mouvement des jeux sociaux en ligne.
1980 : Publication de l’essai “Ce qui rend les choses amusantes à apprendre”
Thomas Malone, aujourd'hui professeur de management au MIT Sloan School of Management publie l’étude : «Ce qui rend les choses amusantes à apprendre: une étude sur les jeux informatiques intrinsèquement motivants».
1981 : American Airlines lance AAdvantage
AAdvantage est considéré comme le premier programme de fidélisation au monde. Il encourageait la fidélité des clients en offrant des récompenses aux clients fréquents. Un modèle aujourd'hui répandu dans presque tous les secteurs, de la grande distribution à la restauration rapide.
1982 : Les universitaires reconnaissent le potentiel du gaming
Les jeux sur ordinateur montrent leur capacité à engager les utilisateurs. Des articles commencent à apparaître pour explorer les utilisations possibles du jeu à des fins de productivité. Déjà en 1981, Thomas Malone a publié “Toward a Theory of Intrinsically Motivating Instruction” et “Heuristics for Designing Enjoyable User Interfaces”, deux articles qui décrivent les aspects des jeux informatiques et applicables à d'autres domaines.
1983 et 1987 : Premiers programmes de fidélité hôtelier et location auto
Holiday Inn lance le premier programme de fidélité hôtelier en 1983. Cinq ans plus tard, en 1987, c’est au tour de National Car Rental de lancer le premier programme de récompenses de location de voitures.
1990 : 30% des ménages américains possèdent un NES
Le jeu se démocratise dans les foyers, l’accès aux consoles de jeux devient de plus en plus facile à compter de cette période. C’est la naissance d’une toute nouvelle génération de joueurs.
1996 : Classification des types de joueurs de jeux vidéo
Richard Bartle, universitaire et écrivain spécialiste des jeux vidéo, publie “Who plays MUA” (MUA pour Multi Users Adventures, ou jeux vidéo multijoueurs). L’article détaille quatre types de joueurs parmi les joueurs de jeu vidéo, déterminés en fonction de la façon dont ils abordent le jeu. Ce modèle sera à la base de nombreux systèmes de gamification.
1999 : la notion d’amusement est prise au sérieux
Stephen W. Draper publie un article qui évoque que le plaisir de l’utilisateur devrait être au centre des considérations lors de la conception de logiciels.
2002 : naissance du terme “gamification”
Nick Pelling, programmeur informatique et écrivain d'investigation anglais, utilise pour la première fois le terme gamification pour qualifier le concept.
2005 - Création de la première plateforme de gamification moderne
Rajat Paharia fonde Bunchball, une plate-forme conçue pour stimuler l'engagement sur les sites Web en ajoutant une couche de mécanismes de jeu.
2007 - la gamification des tâches ménagères
Kevan Davis, développeur web et designer de jeux vidéo, développe Chore Wars. Le site a pour objectif de gamifier le partage des tâches ménagères à la maison.
2009 - Quest to Learn, la première école qui utilise un environnement basé sur le jeu
L'école Quest to Learn est créée. C’est le fruit de la collaboration entre l'Institute of Play et le New York City Department of Education, avec le soutien de la Fondation MacArthur et de New Visions for Public Schools. La première année scolaire accueillait une classe de sixième. Chaque année a accueilli un nouveau niveau jusqu'en 2015 où l’école est devenue un établissement scolaire du secondaire à part entière.
2009 : Lancement de Foursquare
Foursquare rencontre un engouement massif. L’application permet aux utilisateurs de découvrir de nouveaux lieux, tout en les récompensant pour leurs découvertes ou la régularité avec laquelle ils “check-in” quelque part. L’application fonctionne sur un système de badges et de récompenses qui sera par la suite largement démocratisé par des entreprises de tous secteurs.
2010 : Devhub
Rien qu’en ajoutant un système de points à son site Web, DevHub parvient à augmenter de 70% l'engagement de ses utilisateurs.
2010 : Sommet sur la Gamification.
Gamification Co organise la toute première édition du Sommet sur la Gamification à San Francisco, Californie.
2012 : Cours de gamification de Kevin Werbach sur Coursera
En 2012, 45 000 personnes s’inscrivent au cours de gamification en ligne du professeur Kevin Werbach sur Coursera.
2012 : Prédictions Gartner
Gartner prédit en 2012 que 70% des organisations mondiales auront au moins une application gamifiée d'ici 2014. En 2013, la gamification a une portée plus large que prévu. En 2014, 9 entreprises sur 10 signalent que leurs efforts de gamification sont couronnés de succès.
2016 : Valorisation de la gamification
Le marché de la gamification est estimé à 4,9 milliards de dollars.
2021 : le marché mondial de la gamification est estimé à 11,94 milliards de dollars
Une croissance impressionnante qui n'a fait que s'amplifier.
2023 : L'IA générative entre dans la gamification
L'essor des grands modèles de langage ouvre une nouvelle ère : les contenus gamifiés (quiz, scénarios, défis) peuvent être générés et personnalisés en temps réel, réduisant considérablement les coûts de production.
2024 : La gamification s'impose dans la formation terrain
Avec l'essor du Mobile Learning, la gamification devient le standard pour former les équipes terrain. Les plateformes spécialisées combinent microlearning, récompenses et Social Learning pour toucher les équipes opérationnelles, où qu'elles se trouvent.
Chapitre III
Avantages et inconvénients de la gamification
La gamification, c’est fun !
Premier avantage de la gamification : c'est amusant, quand c'est bien fait. Une activité ressentie comme un jeu apporte du plaisir à celui qui la complète, et une bonne raison d'y revenir. La notion de jeu est universelle. Si les activités gamifiées peuvent devenir addictives, c'est d'abord parce qu'elles procurent des émotions positives.
La gamification augmente la motivation, l’engagement et la productivité
Avec son système d’objectifs et de récompenses, la gamification agit directement sur la motivation des utilisateurs, qu'ils soient consommateurs, collaborateurs en entreprise ou apprenants. L’engagement est la pierre angulaire de nombreux systèmes, à commencer par la productivité en entreprise. Dans un contexte d’apprentissage, il est prouvé que les apprenants seront plus susceptibles de passer du temps sur un jeu d'apprentissage s’il fait appel à un système de récompense. Badges et points procurent une récompense tangible. Une étude de 2006 sur les jeux vidéo a identifié trois facteurs de motivation qui poussent les joueurs à s’engager dans le jeu :
- Le désir de réalisation: les joueurs veulent réussir et montrer qu’ils peuvent relever les défis du jeu.
- Les facteurs sociaux: les joueurs sont motivés par les contacts avec d’autres joueurs et l’esprit d’équipe.
- L’immersion: les joueurs sont motivés à explorer les possibilités du jeu et à créer des expériences personnelles.
Côté productivité, le principe est simple : plus on est motivé, plus on est productif. Les dynamiques de jeu créent un environnement détendu qui favorise le développement des compétences.
La gamification a un pouvoir de renforcement positif
La gamification, lorsqu'elle est bien utilisée, peut permettre de faire évoluer positivement les sentiments, les attitudes et les comportements des utilisateurs. Le jeu est souvent utilisé dans un contexte de renforcement positif, notamment dans un contexte de prévention, mais aussi dans un contexte de sensibilisation à des règles de sécurité ou à un règlement intérieur.
Rétention de l’apprentissage et développement cognitif grâce à la gamification
Le jeu rend les apprenants acteurs de leur apprentissage. En les mobilisant, il permet une attention accrue et une meilleure rétention du contenu de formation, en comparaison avec le fait de simplement lire ou suivre un cours magistral (à l'instar de l'apprentissage informel). De plus, la gamification participe au développement cognitif. Une étude de Blumberg & Fisch datant de 2013 explique que les jeux qui invitent à la réflexion critique et à la résolution de problèmes améliorent les capacités de traitement et de rétention d'information des apprenants. Les formations qui utilisent la gamification permettent aussi d’obtenir plus rapidement leur attention.
La gamification rend l'apprentissage visible
Barre de progression sur l’écran, système de points, objectifs à réaliser, niveaux à compléter et débloquer… les environnements de jeu ou inspirés par le jeu permettent aux utilisateurs de visualiser en temps réel leur progression, les compétences acquises, mais aussi leur niveau. Dans un cadre d’apprentissage, la gamification permet de suivre l’assimilation des concepts, mais aussi de suivre son propre niveau d’avancement par rapport aux autres apprenants. Ces informations peuvent par exemple pousser l’apprenant à refaire des quiz ou des activités pour obtenir un meilleur score.
La gamification atténue la peur de l'échec et l’abandon dans l’apprentissage
L’échec fait partie de l’apprentissage, mais dans un contexte de formation, il peut générer de l'embarras pour les apprenants. En revanche, dans un jeu, l'échec est le plus souvent un appel à retenter pour mieux faire. Qui, plus jeune, s’est contenté de jeter l’éponge au premier “game over” ? Avec la gamification, la dynamique de formation change, elle suit celle du jeu dans lequel l'échec fait partie du processus. Une étude de Huang, Hsin-Yuan et Soman datant de 2013 explique que la gamification encourage les apprenants à échouer et à réessayer les tâches d'apprentissage sans gêne.
La gamification favorise les connexions sociales
Classements et systèmes de points permettent aux joueurs de se situer dans le groupe, mais aussi d’entrer en interaction avec ses membres. La gamification encourage dans certains contextes les personnes à interagir entre elles, que ce soit pour créer des équipes, pour collaborer sur des défis ou dans un cadre de compétition saine.
MAIS...
La gamification mal exécutée a des conséquences négatives
Quelles sont les limites de la gamification ? Appliquer des mécanismes de gamification dans la formation ou le marketing nécessite de connaître ce que l’on manipule. La gamification ne se limite pas à plaquer des mécanismes de jeu (points, classements, badges) sur une formation ou une campagne. Si elle n’est pas correctement exécutée, la gamification peut avoir des conséquences nuisibles, pouvant aller jusqu’à obtenir le contraire de l’effet escompté. Une “mauvaise” gamification peut favoriser une concurrence malsaine, dissuader les utilisateurs d’un produit, frustrer les utilisateurs ou générer l’hostilité, faire oublier la mission première de l’activité, qui n’est pas le jeu, ou encore n'être pas adapté au public cible qui s’en détourne. Pour éviter de tels travers, il est recommandé de travailler avec des spécialistes familiers de la gamification ou faire appel à des solutions spécialisées dans la gamification de la formation ou du marketing.
La gamification peut provoquer un déficit d’attention
Dans un contexte de formation par exemple, les apprenants habitués à un rythme rapide et une rétroaction immédiate sur leurs actions peuvent manifester une certaine impatience ou frustration face à des formats plus longs. Pour ne pas tomber dans le piège du snacking en contexte de formation, il est recommandé d’utiliser les phases de gamification par intermittence, en alternant des parties de formation théoriques plus creusées (par exemple via un LMS) avec du microlearning gamifié, comme on peut le trouver en contexte de blended learning.
Un engagement qui peut s'effriter une fois l’effet nouveauté passé
À la longue, tout jeu peut devenir usant, s'il ne se renouvelle pas. En témoigne le mondialement célèbre Farmville, qui a fait ses adieux le 31 décembre 2020. Maintenir l'intérêt de l’utilisateur dans le temps est le grand défi de la gamification, car si elle procure un engagement certain, elle doit se renouveler constamment pour le conserver. Pour survivre au temps et garder les utilisateurs, consommateurs ou apprenants engagés, la gamification doit être en capacité d’apporter des avantages utiles et un contenu sans cesse renouvelé.
Chapitre IV
De l’éducation à l’entreprise : une méthode gamification qui séduit
Des premières expériences de gamification à aujourd'hui, le marché a pris une ampleur mondiale, porté par la digitalisation globale. Si la gamification fonctionne, ce n'est pas uniquement grâce aux points, badges, classements et défis. C'est aussi parce qu'elle permet aux utilisateurs d'acquérir des compétences nouvelles tout en jouant. Aujourd'hui, le profil du joueur n'a plus rien à voir avec les clichés d'hier : les joueurs sont partout, tous âges et tous profils confondus.
La gamification sur le lieu de travail
La gamification participe à la transformation digitale du lieu de travail, tout en offrant des possibilités nouvelles pour stimuler la productivité. Elle agit sur la motivation et l'engagement des collaborateurs. Se divertir au travail n'est plus mal vu — c'est même devenu une attente, portée par des générations pour qui socialisation, collaboration et plaisir font partie intégrante de l'expérience professionnelle.
En 2013, l'opérateur américain T-Mobile [avait noté des chiffres impressionnants] liés à l'implémentation de la gamification dans sa plateforme de collaboration interne : les contributions des collaborateurs auraient grimpé de 583 %, les scores de satisfaction client de 31 %. Résultat : des coûts réduits, un service client amélioré, des équipes plus engagées. Un retour sur investissement difficile à ignorer.
Application de la gamification dans le marketing
Le digital a donné une ampleur jamais égalée au marketing, ouvrant de nouvelles voies pour stimuler l’engagement des utilisateurs et stimuler les ventes. Sur des marchés extrêmement concurrentiels, la fidélité des clients est le sésame que se disputent les annonceurs. Dans ce contexte, la gamification s’est révélée être un outil de choix pour installer des relations sur le long terme avec les clients, en témoignent les programmes comme celui de Starbucks, qui rencontre un succès mondial. Dans certains cas, la gamification dans le cadre du marketing peut même permettre un effet viral rêvé par tout annonceur.
La gamification dans l’apprentissage
La gamification est désormais le nouveau pari de l'éducation et de la formation. Avec la digitalisation de la formation, la mise en place de programmes de formation 100% digitaux ou en blended learning, un des plus grands défis des formateurs est de capter et retenir l’attention des apprenants. Alors, comment préparer vos formateurs à la gamification ? Il faut créer des programmes engageants, interactifs, faciles d’accès et d’utilisation. Avec l’apprentissage à distance et des apprenants de plus en plus autonomes, l'enjeu de l’engagement s’est encore accru. La gamification apporte une réponse universelle à ces enjeux, permettant de concevoir des programmes adaptés à toutes les générations dans un langage de jeu facile à appréhender par tous. Des modules d’apprentissage gamifiés type mobile learning aux serious games immersifs à plusieurs niveaux, le jeu s’empare de l’apprentissage, ou plutôt l’inverse.
Des plateformes comme Beedeez intègrent nativement ces mécanismes pour les équipes terrain : modules courts gamifiés, classements par équipe, badges de progression, accessibles depuis n'importe quel device, sans connexion permanente.
Chapitre V
Comment intégrer la gamification à la formation professionnelle de vos équipes terrain ?
Les équipes terrain sont les plus difficiles à engager en formation : 54 % ont déjà renoncé à une formation par manque de temps, 52 % les trouvent trop longues et inadaptées (IFOP x Beedeez 2024). Formats digestes, récompenses immédiates, apprentissage par les pairs : la gamification répond précisément à ces freins.
Déterminer les objectifs et enjeux d’entreprise auxquels doit répondre le programme de gamification
Ces objectifs doivent être spécifiques (à qui s'adresse la formation, quoi enseigner, avec quel outil), mesurables (les retombées doivent pouvoir être évaluées) et réalistes (atteignables en fonction du contexte de l'entreprise). Un objectif inatteignable démotive plus qu'il n'engage.
Parmi les objectifs on pourra citer par exemple :
- Améliorer le taux de satisfaction client sur un service après-vente de xx%
- Augmenter la proportion de vendeurs qui maîtrisent la langue anglaise de xx%
- Améliorer la gestion d’équipe par le management
- Etc.
Connaître le profil des apprenants
Gamifier la formation passe par la connaissance des joueurs, donc des apprenants. Que ce soient les équipes au siège, ou les équipes sur le terrain comme les forces de vente, les collaborateurs sur les chantiers etc. il est important de prendre en compte les besoins et les contraintes de chacun.
Qui sont-ils ? Qu’est-ce qui les motive ? Réaliser des personas des apprenants en entreprise permet de comprendre la réalité de leur profil et de leur travail puis se mettre à leur place pour saisir ce qui peut susciter leur engagement dans la formation gamifiée. Dans la continuité, l'âge et le profil professionnel peuvent changer beaucoup de choses dans l'appréhension de la gamification. Nous l’avons déjà dit, le jeu reste un langage universel. Parmi les critères à regarder pour établir le profil des apprenants, on compte leur parcours professionnel et scolaire qui permet de déterminer des communautés de joueurs par typologies de métiers. Le profil psychologique des joueurs, qu'ils soient plus compétitifs ou axés sur la collaboration est un autre critère important. Enfin, le genre et le pays peuvent être un autre axe de segmentation des joueurs, bien que de plus en plus de formations tendent à s’adresser à des publics sans prêter attention à leurs origines ou à leur genre.
Définir le déroulement attendu de l'apprentissage
Cette étape consiste à définir le déroulé de l’expérience d’apprentissage gamifié, à faire un plan de formation. Il ne s’agit pas de saupoudrer des quiz notés ici ou là, mais de déterminer les mécanismes de jeu utilisés les uns avec les autres pour créer une expérience cohérente, engageante, qui répond aux objectifs fixés au préalable. La formation sous forme de gamification peut par exemple présenter un storytelling qui permet d’immerger les apprenants dans une mission ou une aventure d'apprentissage. Déterminer le cheminement passe aussi par un choix dans les mécanismes de jeu : appellera-t-on les apprenants à entrer en compétition ou à collaborer les uns avec les autres ? Enfin il s’agit de déterminer les récompenses et le degré de gamification de la formation. Cette partie de la définition du cheminement de l’apprentissage consiste par ailleurs à déterminer de quelle façon les apprenants devront remplir des missions dans le cadre de l'apprentissage. Qu’il s’agisse de quiz, de défis, d’énigmes à résoudre ou de jeu de narration qui suit un déroulé sous forme d'histoire, chaque choix fait en fonction des profils d’apprenants détermine le futur succès de la formation gamifiée. Quoi qu’il en soit, il n’est pas forcément nécessaire de créer des mondes de jeu immersifs pour faire une expérience de gamification en formation efficace. Il peut aussi s'agir de rendre ludiques les formations régulières sur la sécurité, la législation ou tout autre sujet, qui, à la longue et en raison de leur aspect répétitif, démobilisent les apprenants lorsqu’elles restent dispensées de façon ”classique”.
Déterminer le système de récompenses de la gamification
La gamification de la formation repose nécessairement sur un système de récompenses : c'est le moteur de l'engagement. Les systèmes de récompense les plus utilisés dans la gamification sont les systèmes de points, de badges et de classements, qui peuvent être appliqués au milieu de la formation sans aucun problème. Selon le type de récompense choisi, la dynamique de jeu sera différente pour l’apprenant. Il faut choisir judicieusement, selon que l'on souhaite créer une dynamique de compétition entre équipes, de challenge personnel, etc. Un système de points installe une dynamique de gratification, un système de niveau instaure une notion de statut , les badges installent une dynamique tournée vers la reconnaissance et enfin les classements amènent une dynamique de compétition entre les apprenants. Une fois le mécanisme de récompense déterminé, il s’agit de concevoir un barème afin de déterminer la contrepartie pour chaque action de l’apprenant. Tout le défi dans cette étape réside dans le fait de déterminer un barème qui n'encourage pas l’apprenant à répéter des actions simples et non qualifiantes en termes d’apprentissage, simplement dans le but de gagner des points. Il faut garder en tête les objectifs fixés avant le design de la formation pour déterminer comment récompenser chaque action. Enfin, cette étape est aussi celle ou l’on choisit la teneur des récompenses. Se limite-t-on à des points ? Les points débloquent-ils des récompenses concrètes comme des cadeaux ou des accès à du contenu exclusif ? Les récompenses sont-elles des remerciements ou des félicitations ou encore de la reconnaissance sociale comme des likes des autres apprenants ?
Déterminer les boucles d’engagement de la gamification
Issues du monde du jeu, les boucles d’engagement ont pour objectif de capter l’attention du joueur et de le garder engagé le plus longtemps possible. Un mécanisme plutôt intéressant s’il est reproduit avec succès dans un contexte de formation. Avec la gamification, les boucles d’engagement permettent de valoriser les actions de l’apprenant ainsi que son niveau de progression. Elles permettent de lui faire réaliser que ses connaissances augmentent au fur et à mesure de son avancée dans la formation. Les boucles d’engagement impliquent des phases de progression, qui permettent d'enchaîner des boucles au niveau de plus en plus difficile afin de permettre à l’apprenant de progresser en termes de compétences. À cette étape, la difficulté principale consiste à concevoir des contenus adaptés, à un niveau suffisamment élevé pour provoquer l’apprentissage et créer l’engagement, sans décourager par trop de difficulté ou démotiver par des étapes trop simplistes. C’est aussi à cette étape que l’on détermine la façon dont l’apprenant pourra lui-même suivre sa propre progression dans le jeu, qu’il se trouve au début ou à la fin de son parcours de formation.
Concevoir des règles faciles à assimiler, qui répondent aux objectifs de la gamification
Certains se délectent de jeux de société qui nécessitent deux heures de déchiffrage des règles au préalable (à noter que lorsqu'il s'agit de ce qui régit les aspects juridiques du e-learning, c'est un peu - beaucoup - plus long). Lorsqu’il s’agit de la gamification de la formation, il faut plutôt prendre le contrepied de ce genre de jeu. Ne pas comprendre démotive, aussi les règles à suivre doivent être présentées de façon claire, être intelligibles et compréhensibles par tous. Dans ce cadre, il faut garder en vue les profils des apprenants déterminés au préalable. Par ailleurs, les règles du jeu doivent servir les objectifs de la formation. Elles précisent dont les comportements attendus et comment ils seront récompensés, les barèmes de points ou encore les récompenses auxquelles s’attendre. Les règles doivent déterminer clairement ce qui est attendu des apprenants.
Créer un environnement visuel engageant
Au cœur de la gamification qui fonctionne, on trouve des univers visuels engageants qui attirent le joueur apprenant et le gardent engagé. Intégrer la gamification dans la formation implique de concevoir des interfaces visuellement ludiques à l'ergonomie instinctive et adaptée au jeu. Comme pour toute expérience numérique, les frictions à l'utilisation sont démobilisantes pour les apprenants. Une formation qui utilise la gamification de façon efficace sait tirer parti du meilleur des interfaces de jeu actuelles. C’est encore plus le cas lorsqu’on parle de mobile learning, puisque les utilisateurs de jeu sont de plus en plus nombreux à le faire sur leur smartphone, via des applications. Qu’il s’agisse du choix des couleurs ou des mots, rien ne doit être laissé au hasard et peut avoir un effet sur l’engagement des apprenants.
Trois exemples concrets pour les équipes terrain
Les challenges vendeurs : Un challenge vendeur consiste à transformer un objectif business en compétition gamifiée sur une période courte — une semaine, une journée, un lancement produit. Par exemple : le vendeur qui réalise le plus d'upselling sur une nouvelle référence dans la semaine débloque un badge "Expert lancement" et gagne des points dans le classement d'équipe. Ce qui change tout par rapport à un objectif classique : l'apprenant voit sa progression en temps réel, se situe par rapport à ses pairs, et reçoit une récompense immédiate. Le challenge vendeur fonctionne particulièrement bien sur mobile, car les vendeurs peuvent consulter leur score entre deux clients, depuis la surface de vente.
Les compétitions en boutique : La gamification inter-équipes crée une dynamique de compétition saine entre boutiques, rayons ou sites. Concrètement : un quiz hebdomadaire sur les nouvelles collections ou les procédures métier, chaque boutique cumule des points collectifs. La boutique en tête du classement le vendredi remporte une récompense d'équipe. Ce mécanisme développe à la fois les connaissances produit et la cohésion interne : on ne joue plus pour soi, on joue pour son équipe. Les managers de proximité deviennent naturellement des animateurs du dispositif, en relançant leurs équipes et en commentant les scores.
Les badges par geste métier : Plutôt que de former sur des sujets abstraits, les badges par geste métier récompensent la maîtrise de compétences très concrètes et directement liées au poste. Exemples : badge "Accueil client" après validation d'un module sur les 5 étapes d'accueil, badge "Geste sécurité" après réussite d'un quiz sur les procédures d'urgence, badge "Formateur pair" décerné quand un collaborateur partage une bonne pratique dans la communauté. Les badges peuvent être organisés en niveaux — Bronze, Argent, Or — pour créer une progression visible sur le long terme. Ce système répond à un besoin fort des équipes terrain : voir que leurs compétences sont reconnues, même sans diplôme ni certification formelle.
Chapitre VI
Les différents outils digitaux et non digitaux pour gamifier une formation
Qu’ont en commun le mobile learning et un jeu de société ? Beaucoup, à vrai dire. On parle énormément de gamification dans un contexte numérique, mais en réalité, le jeu existait bien avant les jeux vidéo et Internet. Lorsque l’on parle de gamification de la formation, les outils sont nombreux, certains digitaux, d'autres non. Alors, quels outils privilégier pour la gamification ? D’ailleurs ces dernières années, un regain d'intérêt pour les jeux de société a amené à se tourner vers des supports de jeu plus traditionnels dans un objectif de gamification de la formation. Chaque type d’outil porte en tout cas une utilité selon les objectifs et le contexte d’apprentissage dans lequel il est utilisé.
Les outils non digitaux de gamification
Jeux de société
Les jeux de société utilisés dans un contexte de formation professionnelle permettent de transmettre du contenu de formation ou de mettre en pratique des apprentissages stratégiques. Les jeux de société bien conçus imitent le monde réel, où décisions et projets se prennent dans des environnements collaboratifs. Ce type de support offre au formateur la possibilité d'observer comment les participants gèrent la communication, la collaboration et la compétition. Autre spécificité, le format jeu de société est limité dans le temps, il permet d’éprouver des concepts dans un laps de temps assez court.
Jeux de cartes
Les jeux de cartes ont la particularité d’être extrêmement faciles à prendre en main et possèdent une portée assez universelle et transgénérationnelle. Les jeux de cartes peuvent être particulièrement efficaces dans trois domaines de formation : la vente, la négociation et le leadership. En vente, les cartes peuvent par exemple servir à présenter des scénarios auxquels répondre dans un temps imparti. Dans la même veine, elles peuvent servir à apprendre des techniques de négociation en lançant des défis aux joueurs. Enfin, dans un contexte de formation au leadership, il existe des jeux de cartes qui apprennent à exercer la pensée stratégique et critique sur des problématiques de leadership.
Jeux de rôle
Comme son nom l’indique, le jeu de rôle permet de réaliser des mises en situation. Il permet de mettre l'apprenant au centre du processus d'apprentissage en l’incitant à prendre des décisions stratégiques en situation et être pleinement acteur de son apprentissage. Dans ce contexte, le formateur est facilitateur. Ce format de gamification est particulièrement adapté dans des contextes de formation qui touchent des activités comme la vente, les soft skills, le développement personnel ou encore le management.
Escape games
Ultime niveau d’immersion pour une formation qui fait appel à la gamification, l’escape game immerge totalement et physiquement l'apprenant dans un univers. L'apprenant fait équipe avec d'autres participants pour résoudre une énigme dans un temps imparti. Dans ce genre d'exercice, ce sont la capacité à collaborer, la capacité d’observation et la pensée critique et stratégique qui sont les plus sollicitées.
Les outils digitaux de gamification
Mobile learning
Le mobile learning est souvent utilisé comme outil de gamification. Il permet des formats courts et engageants grâce au microlearning.
En contexte terrain, le mobile learning gamifié prend des formes très concrètes : un quiz "produit du jour" envoyé chaque matin avant l'ouverture, un classement entre vendeurs mis à jour en temps réel sur l'application, ou encore un défi hebdomadaire lancé par le manager à toute l'équipe. Ces formats courts — moins de 5 minutes — s'intègrent naturellement dans les moments creux de la journée sans impacter la productivité.
LMS et LXP
Aujourd’hui la plupart des Learning Management System et Learning eXperience Platform proposent une couche de gamification. Ils offrent la possibilité de concevoir des séquences et des modules de formation gamifiés, le plus souvent à l’aide de systèmes de points, badges et classements.
Jeu ou application en ligne
Il existe des plateformes de gamification qui permettent de développer des jeux sur mesure. Ces plateformes de création de jeux éducatifs simples permettent de compléter la formation ou la séquence d’enseignement. Avec une telle plateforme, le formateur décide du contenu et des objectifs d'apprentissage et crée des exercices en conséquence.
Réalité virtuelle
La réalité virtuelle est, presque par définition, un jeu. Dans les formations qui utilisent la réalité virtuelle, les mêmes principes fondamentaux que le jeu sont employés : un objectif, des règles, des moments de décision, des mécanismes de résolution et du feedback. Dans un contexte de gamification de la formation, la réalité virtuelle place les apprenants dans une variété de scénarios qui impliquent des énigmes, des aventures, des jeux de rôle, des stratégies, des actions ou des simulations. Cet outil peut être utilisé dans des contextes de formation au pilotage, ou d'entraînement des forces de l’ordre.
Réalité augmentée
La réalité augmentée utilise une technologie mobile facilement disponible sur un téléphone ou une tablette pour fournir des informations supplémentaires sur l'environnement du joueur. Cet outil est utilisé dans des contextes variés : simulation de vente, gestion de situations complexes en boutique, formation aux gestes de sécurité, entraînement des forces de l'ordre ou formation au pilotage.
Chapitre VII
Les apports de la gamification...
...au social learning
Le social learning est un partenaire incontournable de la gamification dans la formation et l'apprentissage. Si l’on regarde le taux d’adoption mondial des réseaux sociaux, on comprend vite que l’interaction sociale, qu’elle soit virtuelle ou non, a aussi un rôle important à jouer dans un contexte de formation.
Il n’est donc pas surprenant que le social learning et la gamification cohabitent de façon aussi harmonieuse. De plus en plus de formateurs font appel à la constitution de groupes, virtuels ou non, dans un contexte de formation afin de stimuler l'engagement des apprenants. Des communautés d'apprentissage se forment. Le social learning déplace le centre de gravité de l'apprentissage : le formateur n'est plus la seule source de connaissances — le groupe en devient une à part entière. L'interaction entre le formateur, les apprenants et leur environnement d'apprentissage constitue un réseau de social learning, au centre duquel se place l’apprentissage collaboratif.
De plus en plus de plateformes et d’écosystèmes d’apprentissage intègrent des éléments de réseaux sociaux comme l’ajout d’amis ou un fil d’actualités. Ils combinent avec cette “couche” sociale des éléments de gamification comme des systèmes de points ou de badges. Les leçons gamifiées deviennent des quêtes, et le social learning qui s’y ajoute ouvre des possibilités supplémentaires. Les apprenants peuvent faire équipe pour terminer des niveaux ou résoudre des énigmes afin de passer à la leçon suivante, par exemple. Certains jeux d’apprentissage intégrés à la formation peuvent faire appel au social learning pour stimuler l'interaction entre apprenants. Le social learning dans un contexte de gamification permet par ailleurs d’installer des notions d’entraide ou de compétition saine, avec l’aide de forums ou de défis lancés entre participants.
...au blended learning
Dans un contexte de blended learning, le contenu de formation est dispensé à la fois à l’aide de méthodes “traditionnelles” de formation et de méthodes qui font appel au digital et à l’apprentissage en ligne. La gamification se prête particulièrement au blended learning : elle introduit des mécanismes de jeu dans un dispositif qui en est dépourvu, et donne aux apprenants une part d'autonomie sur leur propre parcours.
Dans un contexte de blended learning, la gamification stimule la motivation et donne aux apprenants des objectifs de travail, qu'il s'agisse de gagner une place dans le classement, de monter de niveau ou de gagner des points et des badges. La gamification transpose la formation au-delà du présentiel, permettant aux apprenants de poursuivre ou de consolider leurs acquis depuis n'importe où.
La gamification utilisée avec le blended learning permet une première étape d’autonomisation des apprenants dans leur parcours de formation. Avec le jeu, ils s’engagent plus facilement dans des modules comme des quiz, souvent basés sur le microlearning, qui permettent une partie d’apprentissage auto-régulée. Les systèmes de points et de classements peuvent par ailleurs permettre aux formateurs de suivre la progression des apprenants quasiment en temps réel, pour ajuster si besoin les concepts ou les consignes sur les phases de présentiel ou de formations synchrones.
Dans d'autres cas, la gamification en blended learning permet d’identifier et de surmonter les freins des apprenants en difficulté et mettre en place un accompagnement sous forme de tutorat. La gamification favorise l'indépendance et la flexibilité, qualités attendues dans le blended learning.
...au team building
La gamification appliquée au team building en augmente considérablement l’efficacité. Ces dernières années les outils digitaux sont de plus en plus utilisés dans un contexte de team building. Tablettes et smartphones ont souvent volé la vedette aux stylos et papiers.
Dans un contexte comme le team building, les mécanismes de jeu de type escape game rencontrent un immense succès, en raison de la façon dont ils mobilisent les personnes en équipe. Ils permettent aux participants d'entrer dans différents univers de jeu et d'assumer des rôles fictifs tout en développant des compétences techniques, interpersonnelles et de leadership.
La combinaison de la gamification et de l’apprentissage crée un contexte qui favorise la consolidation des équipes, car les parties prenantes travaillent ensemble vers un objectif commun tout en prenant du plaisir avec le jeu. Dans ce contexte, la victoire en groupe n’est que meilleure, car le “fun” a été partagé, quels que soient le profil des joueurs et leurs motivations personnelles dans le jeu. L'amusement partagé crée du lien entre les participants, et le sentiment d'avoir accompli quelque chose ensemble — plutôt que chacun de son côté — est précisément ce que le team building cherche à produire.
Chapitre VIII
Serious games : définition et usage en gamification
L’objectif principal des serious games depuis leur création est la formation ou le transfert de connaissances ainsi que leur mise en application. Même si le mot “jeu” apparaît dans leur nom, ce n’est donc pas du tout leur fonction première. Ils sont davantage axés sur le développement professionnel que sur le divertissement. Les serious games sont utilisés le plus souvent par les entreprises dans un contexte de formation complexe. On trouve des applications dans les secteurs de l'éducation, du gouvernement, de la recherche scientifique ou encore de la santé.
Pourquoi utiliser le serious game ?
Les serious games ont un pouvoir d’engagement important vis-à-vis des apprenants. Ils peuvent être utilisés dans plusieurs contextes.
- Gestion de la performance
Le serious game est indiqué en contexte de gestion de la performance, car il permet d’identifier des points d’amélioration chez le collaborateur apprenant. Il permet de repérer des mauvaises habitudes, des croyances limitantes ou des erreurs dont le collaborateur n'avait pas conscience, et qui limitaient son efficacité sans qu'il le sache.
- Renforcement des connaissances
Les serious games peuvent avoir une fonction de renforcement des connaissances, en immergeant l’apprenant dans un univers où il doit solliciter des connaissances acquises par le passé pour les mobiliser à nouveau.
- Application en conditions réelles
Le serious game permet de créer des conditions proches de la réalité pour permettre aux apprenants de mettre en application des connaissances théoriques acquises en formation. Le serious game permet par ailleurs de tester des théories ou de prendre des risques, dans un environnement qui n’en comporte pas. On pense par exemple à des contextes de résolution de conflits.
- Atténuation des risques
Comme mentionné au-dessus, un environnement de serious game gomme les risques liés à des erreurs de décision. Dans un contexte de formation qui implique de prendre des décisions à risque d’un point de vue légal par exemple, le serious game procure un droit à l’erreur pour apprendre de façon sécurisée. Dans le même temps, ce contexte virtuel permet à l’entreprise de ne pas prendre de risques ni d’en faire prendre aux apprenants.
Pourquoi les serious games fonctionnent ?
Pour la même raison que les jeux immersifs attirent, les serious games éloignent du monde réel et permettent de faire tomber de nombreux freins et de nombreuses craintes de passer à l’action. Le risque réel est gommé, le joueur gagne en confiance et peut exprimer des instincts. Par ailleurs, les serious games procurent une rétroaction instantanée, en permettant ou non de passer au niveau supérieur, à l’aide d’un message qui lui signale son erreur. L’apprenant obtient un retour instantané sur sa performance pour la comprendre et l'ajuster.
Les serious games ont la particularité de mobiliser une motivation intrinsèque : celle de réussir au mieux, se réaliser ou être le meilleur. D’ailleurs une différence avec certaines autres techniques de gamification dans la formation est que le serious game ne fait pas appel à la reconnaissance des pairs ou à la récompense monétaire ou par points. Le joueur rivalise avec lui-même. Dans ce contexte, la réussite possède d’autant plus de valeur et donne au joueur un sentiment d'accomplissement important. Les serious games une fois terminés procurent une meilleure confiance en soi : savoir que l’on a réussi une mission dans le jeu donne une plus grande confiance pour faire face à une situation similaire dans un contexte réel de travail.
Utilisés à distance, dans un contexte d’apprentissage en télétravail ou d’onboarding digital, les serious games permettent de recréer un environnement professionnel pour l'apprentissage. Ils permettent un meilleur engagement, en comparaison aux formations sur LMS qui ne présentent pas la caractéristique d’être immersives.
Serious games et gamification, y a-t-il des différences ?
Certains différencient les serious games du reste des mécanismes d'apprentissage qui utilisent la gamification. Souvent, la gamification est considérée comme une méthodologie de conception holistique alors que les serious games sont une seule unité d’apprentissage. Voici plusieurs points de différenciation :
- La structure
Un serious game est autonome et il s’agit d’une activité individuelle. La gamification est une “couche” intégrée dans la conception d’un cours ou d’une formation. Un serious game peut être intégré dans une formation gamifiée, pas forcément l’inverse.
- La motivation des apprenants
Les serious games auront plutôt tendance à faire appel à la motivation intrinsèque : terminer le jeu est la récompense. Côté gamification, on va plutôt chercher une motivation extrinsèque basée sur des systèmes de récompense ou de reconnaissance.
- Conception
Les serious games peuvent être développés indépendamment d’une formation et peuvent exister par eux-mêmes, répondant à des objectifs de formation bien spécifiques. La gamification d’une formation au complet peut impliquer de revoir totalement une stratégie ou des modules existants qui ne comportaient pas de gamification au préalable.
- Utilisation dans la formation
Serious games et gamification n’ont par la même fonction : les premiers sont plutôt utilisés pour induire des changements de comportement ou introduire à de nouveaux sujets. La gamification, elle, permet un suivi de l’apprentissage et la stimulation de l’engagement des apprenants tout au long de la formation.
Là où cela se complique, c’est qu’un serious game ressemble à s’y méprendre à un jeu, dans son design, ses mécanismes de jeu et de récompense. Les mondes virtuels des serious games sont complexes et attrayants, tout comme les personnages. Ces jeux sont extrêmement scénarisés et entièrement orientés vers l'apprentissage : chaque action, chaque message répond à un objectif pédagogique. Les serious games ont la capacité d'amener des changements de comportement et de permettre le renforcement positif chez leurs utilisateurs lorsque c’est le but recherché. C’est une gamification poussée à un point où l’apprentissage ne se fait plus sentir.
Pourquoi utiliser le serious game ?
Les serious games ont un pouvoir d’engagement important vis-à-vis des apprenants. Ils peuvent être utilisés dans plusieurs contextes.
- Gestion de la performance
Le serious game est indiqué en contexte de gestion de la performance, car il permet d’identifier des points d’amélioration chez le collaborateur apprenant. Il permet de repérer des mauvaises habitudes ou des croyances limitantes, ou encore d’identifier des erreurs dans leurs façons de travailler dont ils n’avaient pas conscience et qui limitaient leur efficacité.
- Renforcement des connaissances
Les serious games peuvent avoir une fonction de renforcement des connaissances, en immergeant l’apprenant dans un univers ou il doit solliciter des connaissances acquises par le passé pour les mobiliser à nouveau.
- Application en conditions réelles
Le serious game permet de créer des conditions proches de la réalité pour permettre aux apprenants de mettre en application des connaissances théoriques acquises en formation. Le serious game permet par ailleurs de tester des théories ou de prendre des risques, dans un environnement qui n’en comporte pas. On pense par exemple à des contextes de résolution de conflits.
- Atténuation des risques
Comme mentionné au-dessus, un environnement de serious game gomme les risques liés à des erreurs de décision. Dans un contexte de formation qui implique de prendre des décisions à risque d’un point de vue légal par exemple, le serious game procure un droit à l’erreur pour apprendre de façon sécurisée. Dans le même temps, ce contexte virtuel permet à l’entreprise de ne pas prendre de risques ni d’en faire prendre aux apprenants.
Pourquoi les serious games fonctionnent ?
Pour la même raison que les jeux immersifs attirent, les serious games éloignent du monde réel et permettent de faire tomber de nombreux freins et de nombreuses craintes de passer à l’action. Le risque réel est gommé, le joueur gagne en confiance et peut exprimer des instincts. Par ailleurs, les serious games procurent une rétroaction instantanée, en permettant ou non de passer au niveau supérieur, à l’aide d’un message qui lui signale son erreur. L’apprenant obtient un retour instantané sur sa performance pour la comprendre et l'ajuster.
Les serious game ont la particularité de mobiliser une motivation intrinsèque : celle de réussir au mieux, se réaliser ou être le meilleur. D’ailleurs une différence avec certaines autres techniques de gamification dans la formation est que le serious game ne fait pas appel à la reconnaissance des pairs ou à la récompense monétaire ou par points. Le joueur rivalise avec lui-même. Dans ce contexte, la réussite possède d’autant plus de valeur et donne au joueur un sentiment d'accomplissement important. Les serious games une fois terminés procurent une meilleure confiance en soi : savoir que l’on a réussi une mission dans le jeu donne une plus grande confiance pour faire face à une situation similaire dans un contexte réel de travail.
Utilisés à distance, dans un contexte d’apprentissage en télétravail ou d’onboarding digital, les serious games permettent de recréer un environnement professionnel pour l'apprentissage. Ils permettent un meilleur engagement, en comparaison aux formations sur LMS qui ne présentent pas la caractéristique d’être immersives.
Serious games et gamification, y a-t-il des différences ?
Certains différencient les serious games du reste des mécanismes d'apprentissage qui utilisent la gamification. Souvent, la gamification est considérée comme une méthodologie de conception holistique alors que les serious games sont une seule unité d’apprentissage. Voici plusieurs points de différenciation :
- La structure
Un serious game est autonome et il s’agit d’une activité individuelle. La gamification est une “couche” intégrée dans la conception d’un cours ou d’une formation. Un serious game peut être intégré dans une formation gamifiée, pas forcément l’inverse.
- La motivation des apprenants
Les serious games auront plutôt tendance à faire appel à la motivation intrinsèque : terminer le jeu est la récompense. Côté gamification, on va plutôt chercher une motivation extrinsèque basée sur des systèmes de récompense ou de reconnaissance.
- Conception
Les serious games peuvent être développés indépendamment d’une formation et peuvent exister par eux-mêmes, répondant à des objectifs de formation bien spécifiques. La gamification d’une formation au complet peut impliquer de revoir totalement une stratégie ou des modules existants qui ne comportaient pas de gamification au préalable.
- Utilisation dans la formation
Serious games et gamification n’ont par la même fonction : les premiers sont plutôt utilisés pour induire des changements de comportement ou introduire à de nouveaux sujets. La gamification, elle, permet un suivi de l’apprentissage et la stimulation de l’engagement des apprenants tout au long de la formation.
Chapitre IX
Le futur de la gamification : plus d’apprentissage sans amusement ?
Aujourd'hui, jouer, apprendre et travailler se côtoient dans des systèmes vertueux. La question n'est plus de savoir si la gamification va s'imposer dans la formation — les chiffres parlent d'eux-mêmes : 15,43 milliards de dollars en 2024, 48 milliards attendus d'ici 2029, avec une croissance annuelle de 25,8 % (Markets and Markets). La gamification n’est pas près d'arrêter sa progression dans le secteur de l’apprentissage et de la formation.
Avec la généralisation du travail hybride et du BYOD (Bring Your Own Device — apportez votre propre appareil), l'apprentissage en autonomie se développe et pose des défis d'engagement importants. À cela s’ajoute la croissance des LMS et des plateformes d'expérience d’apprentissage qui présentent les mêmes enjeux d’engagement auxquels la gamification répond avec des résultats documentés.
Lorsqu’on parcourt la littérature dédiée aux questions d’e-learning et de gamification, il ressort que la gamification utilisée à des fins de formation se renforcera dans tous les domaines, notamment l'éducation, la santé, les produits pharmaceutiques, les services financiers, etc. Sur cette lancée, la gamification trouve une utilisation de plus en plus généralisée dans un contexte d’onboarding. Ce contexte de formation à la culture et aux processus d’entreprises couplé à la gamification, prouve son efficacité dans un contexte de rétention des talents, puisqu'il procure un environnement d’intégration engageant et motivant. Des données sectorielles indiquent que les nouvelles recrues sont 69 % plus susceptibles de rester plus de 3 ans si leur onboarding a été une bonne expérience.
La technologie au service de la gamification
Les technologies immersives dans le cadre de l’apprentissage en sont encore au stade de la nouveauté et utilisées dans des conditions bien spécifiques comme la formation à la sécurité. Il faut donc s'attendre à une croissance importante des contextes d’apprentissage qui font appel à la gamification couplée à la technologie alors qu’elle se généralise sur tous les marchés et à tous les domaines. En combinant des éléments de jeux et une technologie immersive comme la réalité augmentée, virtuelle et mixte, les contextes d'apprentissage s’inscrivent de plus en plus dans le réel et la vie de tous les jours. Meta (anciennement Facebook), Microsoft et Samsung ont déjà introduit des combinaisons de logiciels et de matériel basés sur la réalité virtuelle, augmentée et mixte — avec des produits comme Meta Quest for Business ou Gear VR.
L'IA générative, nouveau moteur de la gamification
L'intelligence artificielle générative transforme la création de contenus gamifiés. Des quiz contextualisés, des scénarios de jeu de rôle ou des défis personnalisés peuvent désormais être générés en quelques minutes à partir d'un brief métier. Pour les équipes terrain, cela signifie des contenus toujours à jour, ancrés dans leur réalité quotidienne, sans les coûts et délais de production traditionnels.
Une personnalisation de l’apprentissage de plus en plus poussée
La personnalisation consiste à créer des expériences d'apprentissage adaptées à chaque individu, grâce à l'analyse de données, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle.
La personnalisation permettra de plus en plus aux entreprises et organismes de formations de mettre en place des solutions d’apprentissage évolutives, fondées sur le comportement des apprenants-joueurs. Cette personnalisation pourra dépendre du temps passé sur la plateforme, des activités effectuées, des centres d’intérêt de l’apprenant, etc.
La personnalisation dans un contexte d’apprentissage permet aux apprenants de fixer des objectifs pédagogiques personnalisés, d'apprendre à leur propre rythme, de sélectionner des parcours d'apprentissage qui correspondent à leurs propres capacités, d’obtenir du feedback personnalisé en fonction de leurs actions, etc.
