Comment Würth digitalise la formation continue de ses équipes terrain

TL;DR

• Würth devait former des profils multiples avec des besoins terrain très différents.
• Würth a choisi Beedeez, le LMS dédié aux équipes terrain, pour rendre la formation continue accessible partout et à tout moment.
• Les contenus courts de 5-10 minutes répondent aux contraintes des collaborateurs en déplacement.
• Würth structure ses parcours autour de trois axes : produits, vente et management.
• Le dispositif vise à augmenter le nombre de commerciaux formés, maintenir le lien avec les équipes à distance ou en mobilité et centraliser les connaissances métiers sur un référentiel unique.

Contexte : pourquoi Würth devait faire évoluer sa formation terrain

Würth devait faire évoluer sa formation terrain pour répondre à la diversité des profils, à la mobilité des équipes et à l’évolution rapide des usages. Chez Würth, les parcours sont variés et les collaborateurs viennent d’horizons très différents, ce qui impose une expérience de formation capable de parler à tout le monde.

La formation continue avait aussi un rôle direct dans la fidélisation des collaborateurs. Pour Würth, faire monter en compétences, donner envie de rester et construire une trajectoire professionnelle claire participent à la rétention des talents sur le terrain.

Würth devait également suivre le rythme des évolutions produits, des attentes collaborateurs et des pratiques managériales. Les gammes bougent, s’enrichissent et se transforment, ce qui oblige les équipes à rester informées, formées et prêtes à conseiller sur les nouveautés.

Le défi : former des profils multiples avec peu de temps disponible

Le défi de Würth consistait à rendre la formation utile et accessible à des équipes terrain aux contraintes opérationnelles fortes. Les collaborateurs sont souvent en déplacement, au contact direct des clients, avec peu de temps à consacrer à des modules longs ou à des sessions fixes.

Le besoin n’était pas seulement de diffuser des contenus, mais de proposer une formation continue compatible avec la réalité du terrain. Une formation terrain efficace devait être courte, disponible au bon moment et suffisamment simple pour être consultée sans interrompre l’activité commerciale.

On a remarqué que sur le terrain ils avaient besoin de formations très courtes. On gagne en temps de formation par des capsules de 5-10 minutes grand maximum, qu’ils peuvent faire partout et quand ils le veulent.

La solution : Beedeez pour rendre la formation continue accessible partout

La solution mise en place par Würth repose sur Beedeez, le LMS dédié aux équipes terrain, pour rendre la formation continue accessible à tous. L’objectif était de permettre aux équipes terrain d’apprendre partout, tout le temps, dans un format compatible avec leurs déplacements et leurs rendez-vous clients.

Le choix de contenus courts répond directement aux usages observés chez Würth. Les capsules de 5-10 minutes permettent un apprentissage en situation, consultable au moment où le besoin apparaît, sans imposer une session longue ou un créneau fixe.

Une organisation de la formation en trois axes

Würth structure aujourd’hui sa formation autour de trois grands axes : produits, vente et management. Certaines sessions restent en présentiel, mais elles sont systématiquement enrichies par des capsules courtes disponibles dans l’application.

Ce format permet aux collaborateurs de revoir un contenu après l’onboarding ou juste avant un rendez-vous client. Une capsule courte consultée au bon moment aide à ne rien oublier, à rester à jour et à mieux conseiller sur les nouveautés.

Le déploiement : une formation continue pensée pour les usages terrain

Le déploiement chez Würth repose sur un principe simple : combiner des temps de formation présentiels avec des capsules courtes consultables à la demande. Cette logique rend la formation continue plus compatible avec l’activité terrain des commerciaux itinérants, des vendeurs en magasin et des managers.

• Des contenus courts de 5-10 minutes maximum.
• Une disponibilité partout et à tout moment pour les équipes en mobilité.
• Un enrichissement systématique des sessions présentielles par des capsules courtes.
• Un usage possible après l’onboarding ou juste avant un rendez-vous client.

Les résultats : plus de formation diffusée et un référentiel métier centralisé

Les résultats recherchés par Würth sont clairs : augmenter le nombre de commerciaux formés, maintenir un lien fort avec les équipes à distance ou en mobilité et centraliser l’ensemble des connaissances métiers sur un référentiel unique. La digitalisation de la formation permet de structurer ces objectifs dans un même dispositif.

Cette approche répond aux besoins variés des commerciaux itinérants, des vendeurs en magasin et des managers. Une formation continue accessible dans le flux du travail aide les équipes à actualiser leurs connaissances sans dépendre uniquement de temps de formation planifiés.

Clés du succès : des formats courts, contextualisés et activables immédiatement

La réussite du dispositif Würth tient à l’alignement entre le format pédagogique et les usages terrain. Des capsules courtes, consultables partout, apportent une réponse directement exploitable par les équipes au moment où elles doivent vendre, conseiller ou manager.

• Des formats de 5-10 minutes adaptés au temps réellement disponible sur le terrain.
• Une articulation entre présentiel et capsules courtes pour prolonger l’apprentissage.
• Une consultation possible après l’onboarding et avant un rendez-vous client.
• Une centralisation des connaissances métiers dans un référentiel unique.

Témoignage : ce que le terrain a révélé chez Würth

Le témoignage terrain chez Würth met en avant un besoin très concret : la brièveté des contenus est une condition d’usage. Une formation terrain adoptée par les équipes commence par un format compatible avec leurs journées, leurs déplacements et leurs interactions clients.

On a remarqué que sur le terrain ils avaient besoin de formations très courtes. On gagne en temps de formation par des capsules de 5-10 minutes grand maximum, qu’ils peuvent faire partout et quand ils le veulent.

FAQ : les questions que les équipes formation se posent sur le cas client Würth

Comment Würth adapte-t-il la formation à des équipes souvent en déplacement ?

Würth adapte la formation à des équipes en déplacement grâce à des capsules courtes disponibles partout et à tout moment. Des formats de 5-10 minutes maximum permettent aux collaborateurs de se former sans immobiliser un temps long dans leur journée.

Quels sujets de formation Würth priorise-t-il ?

Würth priorise trois axes de formation : produits, vente et management. Cette structuration permet de couvrir à la fois la connaissance de l’offre, les pratiques commerciales et l’accompagnement managérial.

Pourquoi le format court est-il central dans le dispositif de Würth ?

Le format court est central parce qu’il correspond au besoin exprimé par le terrain chez Würth. Une capsule de 5-10 minutes peut être consultée après l’onboarding ou juste avant un rendez-vous client, ce qui renforce l’utilité immédiate du contenu.