Former vite et massivement chez Orchestra : relever le défi de la formation terrain

Le défi

En juillet 2022, après trois années sans service formation, Orchestra fait face à un défi de taille : reconstruire une véritable dynamique de formation terrain à destination de ses collaborateurs, de ses franchisés et de son réseau international.

Problème majeur : la plateforme de formation en place est obsolète.

“Avant l’intégration de Beedeez, nous ne disposions d’aucune structure formalisée pour l’onboarding : les collaborateurs apprenaient uniquement sur le terrain. Aujourd’hui, grâce à l’accompagnement terrain et Beedeez, un nouveau conseiller de vente devient autonome en seulement une semaine"

À son arrivée à la tête du service formation, Élodie Couvez s’est vue confier une mission stratégique : identifier une solution moderne, agile et accessible, capable de former efficacement l’ensemble des équipes terrain, en France comme à l’international.

Les attentes étaient claires, il fallait se doter d’une solution adaptée aux réalités du terrain à travers :

➡️ Une plateforme moderne pour garantir l’engagement des collaborateurs terrain
➡️ Un outil auteur simple d’utilisation pour pouvoir créer des contenus rapidement et facilement
➡️ Des formats variés et ludiques, qui s’adaptent vraiment aux réalités du terrain

Le déploiement de Beedeez

Un démarrage plus complexe que prévu.
Orchestra a rapidement constaté que la principale difficulté ne résidait pas dans l’adhésion au contenu… mais dans le franchissement de la toute première étape : la connexion initiale.
Malgré une campagne de communication dédiée et des relais en interne, le taux de première connexion a été décevant. Ils ont compris que le frein était principalement lié au manque de temps perçu par les équipes, notamment en magasin.

Le déploiement de Beedeez a été progressif, avec un objectif ambitieux de connecter 70 % à 80 % des collaborateurs dès la première année. Si l'adoption a pris du temps, la dynamique s'est installée : sur 1 200 collaborateurs, 300 étaient connectés lors des premiers mois, et la barre symbolique des 1 000 utilisateurs actifs a été franchie en janvier 2024. 

Le projet de formation obligatoire, lié à l'utilisation d’une solution de paiement en plusieurs fois, a été un levier majeur pour accélérer l'adhésion. C’est grâce à cette initiative que la plateforme Beedeez a véritablement été lancée et adoptée à grande échelle.

Parce que oui : lancer un projet de formation de zéro, ça demande du temps, de l’énergie – et surtout beaucoup d’engagement sur la durée. 

Chez Orchestra Prémaman, la formation est plus qu’une simple formalité. Elle permet de grandir, d’apporter de l’assurance, de l’adaptabilité face à des situations difficiles mais surtout d’évoluer. C’est un allié au quotidien. 

Et c’est pour ça que chaque parcours est pensé et co-construit avec des experts métiers pour permettre aux vendeurs en magasins d’offrir une expertise fiable et concrète à leurs clients. 

Aujourd’hui, les parcours de formation sont créés à partir d’un besoin qui remonte du terrain, mais pas seulement.

Beedeez s’est donc imposé comme le choix idéal, et ce, pour plusieurs raisons : 

✔️ Des modules courts et ciblés, adaptés au rythme des collaborateurs.
✔️ Une application disponible sur tous les appareils mobiles : tablettes et smartphones – même sans connexion !
✔️ Des contenus facilement traduits depuis l’outil auteur, pour toucher même les collaborateurs à l’international.
✔️ Un outil auteur simple d’utilisation pour créer rapidement et facilement des contenus sur mesure.
✔️ Un aspect ludique avec des challenges et des battles pour encourager l’engagement et la participation.
✔️ Une équipe Beedeez toujours disponible et à l’écoute pour assurer un accompagnement personnalisé et la réussite du projet.

Les résultats

Pour Élodie, le plus grand succès de ce projet se mesure à l’importance qu’a la formation aujourd’hui. Elle fait partie intégrante de la stratégie de l'entreprise, et son rôle est désormais perçu comme essentiel, non seulement auprès des apprenants, mais aussi au sein du siège.

Aujourd’hui, la plateforme est bien intégrée dans l'écosystème de formation. Elle est perçue comme un outil complémentaire, moderne et flexible, qui s’inscrit dans leur volonté de professionnalisation continue des équipes, en particulier sur les thématiques de vente, de relation client, et de management.

“Le vrai indicateur de succès, c’est de constater à quel point la formation est désormais pleinement intégrée aux projets de la société. À chaque nouveauté, projet ou lancement, je suis systématiquement impliquée pour créer un module Beedeez.”, explique-t-elle.