Former vite et massivement chez Orchestra Prémaman : relever le défi de la formation terrain

Le défi

En juillet 2022, après 3 ans sans service formation, Orchestra Prémaman se retrouve face à un enjeu majeur : reconstruire une dynamique de formation terrain pour ses collaborateurs, ses franchisés et son réseau international. 

Seul problème – la plateforme de formation existante est complètement obsolète et limitée. 

“Avant on avait aucune structure en termes d'onboarding. Les collaborateurs devaient apprendre sur le tas, en boutique. Aujourd'hui, on estime qu'un nouvel arrivant est opérationnel et autonome en une semaine seulement."

Dès son arrivée à la tête du service formation, la mission d’Élodie Couvez a été de trouver un nouvel outil moderne capable de former tous les collaborateurs terrain, rapidement et efficacement. 

Les besoins étaient donc simples, il fallait :

➡️ Une plateforme moderne pour garantir l’engagement des collaborateurs terrain
➡️ Un outil auteur simple d’utilisation pour pouvoir créer des contenus rapidement et facilement
➡️ Des formats variés et ludiques, qui s’adaptent vraiment aux réalités du terrain

Le déploiement de Beedeez

Le déploiement de Beedeez a été progressif, avec un objectif ambitieux de connecter 70 % à 80 % des collaborateurs dès la première année. Si l'adoption a pris du temps, la dynamique s'est installée : sur 1 200 collaborateurs, 300 étaient connectés lors des premiers mois, et la barre symbolique des 1 000 utilisateurs actifs a été franchie en janvier 2024. 

Le projet de formation obligatoire lié à l'utilisation d'Alma (solution de paiement en plusieurs fois) a été un levier majeur pour accélérer l'adhésion. C’est grâce à cette initiative que la plateforme Beedeez a véritablement été lancée et adoptée à grande échelle.

Parce que oui : lancer un projet de formation de zéro, ça demande du temps, de l’énergie – et surtout beaucoup d’engagement sur la durée. 

Chez Orchestra Prémaman, la formation est plus qu’une simple formalité. Elle permet de grandir, d’apporter de l’assurance, de l’adaptabilité face à des situations difficiles mais surtout d’évoluer. C’est un allié au quotidien. 

Et c’est pour ça que chaque parcours est pensé et co-construit avec des experts métiers (puériculture, siège auto, lit bébé, merchandising, etc) pour permettre aux vendeurs en magasins d’offrir une expertise fiable et concrète à leurs clients. 

Aujourd’hui, les parcours de formation sont créés à partir d’un besoin qui remontent du terrain, mais pas seulement.

Beedeez s’est donc imposé comme le choix idéal, et ce, pour plusieurs raisons : 

✔️ Des modules courts et ciblés, adaptés au rythme des collaborateurs.
✔️ Une application disponible sur tous les appareils mobiles : tablettes et smartphones – même sans connexion ! 
✔️ Des contenus facilement traduit depuis l’outil auteur, pour toucher même les collaborateurs à l’international.
✔️ Un outil auteur simple d’utilisation pour créer rapidement et facilement des contenus sur mesure.
✔️ Un aspect ludique avec des challenges et des battles pour encourager l’engagement et la participation
✔️ Une équipe Beedeez toujours disponible et à l’écoute pour assurer un accompagnement personnalisé et la réussite du projet.

Les résultats

Les résultats se sont rapidement fait ressentir. Notamment dans la fidélisation des clients. 

Un des principaux objectifs de la marque était de réussir à convertir un maximum de clients, en adhérents du Club Orchestra – un abonnement annuel qui permet d’avoir accès à des tarifs préférentiels. 

Grâce au module de formation “Club” créé pour former et véhiculer le bon discours auprès des clients, le nombre de clients adhérents a nettement augmenté ! 

Mais ce n’est pas la seule réussite de ce projet. Avant la mise en place du parcours onboarding, les nouveaux arrivants passaient en moyenne 15 jours à apprendre sur le terrain, sans aucune structure. Pas facile durant les périodes estivales, lorsqu’il y a plusieurs recrutements… 

Aujourd’hui, grâce au parcours digital, ils doivent suivre 10 modules, ce qui leur permet de devenir opérationnels et autonomes en une semaine seulement.

Pour Élodie, le plus grand succès de ce projet se mesure à l’importance qu’a la formation aujourd’hui. Elle fait partie intégrante de la stratégie de l'entreprise, et son rôle est désormais perçu comme essentiel, non seulement auprès des apprenants, mais aussi au sein du siège.

“Là où je me rends compte que c'est un succès, c'est quand je vois à quel point la formation est désormais impliquée dans les projets du siège. Dès qu'il y a une nouveauté, un lancement ou un gros projet, je suis immédiatement sollicitée.”