Comment BigMat a multiplié par 20 l'engagement formation dans son réseau de 320 magasins

BigMat France est un acteur majeur de la distribution de matériaux de construction. Ce sont 92 entrepreneurs indépendants, 320 points de vente et 3 000 collaborateurs sur le terrain.

Malgré cette force collective, un levier essentiel restait inexploité : la plateforme de formation, pourtant conçue pour renforcer les compétences, peinait à trouver son public.  Seuls 10 apprenants actifs par mois s’y connectaient, sur l’ensemble du réseau.

La plateforme était déjà déployée et proposait un socle de contenus de formation solide. L’enjeu résidait davantage dans son animation et dans la structuration d’une stratégie d’engagement capable de mobiliser les salariés sur le terrain. En travaillant étroitement avec les équipes BigMat, Beedeez a contribué à renforcer la dynamique autour de la plateforme afin d’en faciliter l’accès et d’en maximiser l’usage au quotidien.

Avec Beedeez, la formation chez BigMat a pris un nouveau visage : 200 apprenants actifs par mois (contre 10 auparavant), 85 % de  taux de complétion, sans aucune contrainte imposée. Preuve que lorsqu’une formation est pertinente,  utile, accessible et pensée pour le terrain, elle devient une évidence pour les équipes.

Le contexte : un réseau de 320 magasins, 3 000 collaborateurs, et un défi formation hors-norme

BigMat France, ce sont 3 000 collaborateurs sur le terrain chaque jour.  Dans un secteur en pleine mutation - réglementations de plus en plus strictes, transition énergétique accélérée et pratiques locales variées - la montée en compétences n’est plus une option, mais une nécessité absolue pour garantir la performance et l’agilité du réseau.

Quatre obstacles à surmonter :

• ❌ Une adoption quasi nulle de la plateforme de formation :  10 apprenants connectés par mois, 137 actifs sur l'année sur une communauté totale de 3 000 personnes
• ❌ Une stratégie digitale encore peu structurée : la plateforme était utilisée de manière ponctuelle, avec des comptes ouverts au fil des besoins et peu de communication pour en valoriser les usages auprès des salariés.
• ❌ Une grande dispersion géographique au sein du réseau : 320 points de vente,  des collaborateurs terrain sans accès à ordinateur fixe,  et un besoin impérieux de formation sur mobile
• ❌ Des enjeux métier complexes à maîtriser : entre rénovation énergétique, réglementations en perpétuelle évolution et exigences Qualiopi strictes (avec un organisme de formation interne certifié), le réseau devait absolument monter en compétences pour rester conforme et compétitif.

Avant 2023 : une plateforme que presque personne n’utilise

Lorsque Marie Helin, Responsable Développement RH, rejoint BigMat en mars 2023, la plateforme Beedeez est déjà en place. Mais son potentiel reste encore peu visible pour les équipes terrain, faute d’une stratégie d’animation pleinement structurée :

• Seulement 10 apprenants connectés par mois en moyenne
• 137 apprenants actifs sur l'année sur un total de 3 000 collaborateurs
• Ouverture de comptes sur demande, sans logique d'adoption massive ni incitation
• Aucun suivi des résultats, aucune personnalisation de la communication

❌ Un manque à gagner évident : sans visibilité ni relais en interne, le potentiel de la formation restait totalement inexploité. Et impossible de savoir si les équipes terrain maîtrisent vraiment les thématiques stratégiques propres au réseau.

La solution : une stratégie "flash formation" et une animation continue

Marie et Alice, en charge de la formation, identifient rapidement le levier principal : l’enjeu ne réside pas dans l’outil lui-même, mais dans la manière de l’animer et de le faire vivre auprès des salariés. Comme le résume simplement Marie :

"Beedeez est particulièrement adapté à nos enjeux. Dans une agence de distribution de matériaux, il n'y a pas toujours un ordinateur auquel on peut accéder. Par contre, on a tous un téléphone dans la poche."

Trois piliers ont structuré le redéploiement :

1. Le concept "Flash Formation" : une routine d'apprentissage simple et efficace

• 1 à 2 nouveaux modules publiés chaque mois pour créer un rendez-vous avec les apprenants
• Des contenus courts, facilement assimilables, qui s'intègrent au rythme du terrain

→ Une habitude d’apprentissage qui s'installe sur le long terme

2. Collaboration étroite avec les experts métiers Big Mat

• Des experts terrain directement impliqués dans la conception des modules
• Un choix de thématiques qui répondent aux vrais besoins : rénovation énergétique, réglementations, pratiques métier…

→ Des formations exigeantes et alignées avec les critères Qualiopi

3. Mobile-first : la formation accessible sur smartphone partout et par tous

• Des modules 100% optimisés pour être consultés sur smartphone, entre deux clients ou en agence
• Aucun ordinateur nécessaire pour accéder à l’ensemble des contenus

→ Partage fluide des bonnes pratiques entre les 320 points de vente

Les résultats : l'avant vs l'après

3 impacts positifs majeurs qui ont tout changé chez Big Mat

1. Une adoption spontanée et massive (x20)

Passage de 10 à 200 apprenants actifs/mois sans aucune obligation imposée : la formation devient un réflexe naturel quand elle est bien accompagnée, accessible sur mobile, et quand elle fait l’objet d’une bonne communication interne.

2. Un taux de complétion record (85%)

Un taux de complétion élevé démontre que les contenus sont pertinents et adaptés au public cible Le concept "Flash Formation" (1-2 modules/mois) crée une attente et une routine d’apprentissage s’installe sans surcharge de travail.

3. Un impact business tangible (+80% de satisfaction)

Plus de 80% des collaborateurs interrogés estiment que la formation a un impact positif sur leur quotidien en les rendant plus efficaces. La plateforme devient un vecteur de transmission des savoirs entre les 320 points de vente, renforçant l'identité réseau.

Ce qui a vraiment fait la différence

Animation continue plutôt que simple déploiement

‍Une plateforme d’apprentissage sans animation  Le rythme "flash formation" (1 à 2 modules par mois) a installé une habitude d'apprentissage là où il n'y en avait aucune. L'adoption x20 sans obligation en est la preuve directe.

Des contenus co-construits avec le terrain

‍Les modules sont conçus avec des experts métiers, sur des sujets que les équipes ont elles-mêmes identifiés comme prioritaires. Quand le contenu répond à un vrai besoin, les gens le suivent, et le terminent.

Mobile-first, parce que le terrain l'exige

‍Dans une agence de matériaux, pas d'ordinateur fixe. Mais tout le monde a un téléphone. Rendre la formation accessible sur mobile, c'est supprimer le principal frein à l'adoption. L'accessibilité détermine l'engagement, pas l'obligation.

"J'apprécie beaucoup la partie collaborative. Nous avons 320 points de vente et il y a de la connaissance qui circule. Où que l'on soit, on peut partager ensemble. Et ça, c'est la capitalisation sur la connaissance interne du réseau."
Marie Helin - Responsable Développement RH, BigMat France

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