Comment Etam construit sa marque employeur grâce à la formation ?

Le client

Le défi

Il est aujourd’hui difficile de recruter au sein de l’industrie du retail. Une marque employeur forte est devenue un prérequis. Mariana Machado, Head of People and Culture, explique : « Avant chez Etam, la marque employeur était le produit, juste le produit. On a voulu pousser le concept plus loin et se poser vraiment la question : « pourquoi ça vaut le coup de bosser chez nous ? »

Deuxième enjeu : le monde du retail post-Covid n’est plus le même, les plateformes digitales et les enjeux clients ont évolué. Mariana s’interroge : « Comment transmettre à nos équipes terrain mais aussi au siège, cette nouvelle façon de comprendre les enjeux clients ? » Réponse : ça passe par la formation !

La solution

Mariana a voulu changer les regards sur le rôle de vendeuse : « Il faut d'abord que la collaboratrice comprenne qu’elle n’est pas un chiffre, elle est une personne, avec des envies et un besoin collaboratrice. » Une vendeuse consciente de l’importance de son rôle, est une personnalité qui va écouter la cliente et comprendre ses besoins.

Et c'est là que Beedeez a joué un rôle très important. Mariana l’explique : « Avec Beedeez, on a réussi à donner un accès individualisé à la formation. Chaque collaboratrice a maintenant accès à des formations personnalisées. »  Ainsi, les nouveaux parcours vous disent clairement : Vous êtes hôtesse de vente ? D'ici trois ans, pourquoi ne pas venir travailler au siège ? C’est possible dans le groupe, on vous donne les moyens d'y arriver grâce à la formation.

Un des challenges a été de faire connaître ces nouveaux parcours de formations et de donner envie. La plateforme de formation Beedeez a été lancée sous le terme « Push Up Academy » pour garder le côté fun. Pour donner envie et avoir le plus possible de learners, de nombreuses capsules de contenus ont été lancées avec beaucoup de gamification : Battle, Flash Card, micro-doing, micro-learning, surveys. Le groupe a aussi mis en place des formations obligatoires pour obliger les collaborateurs à se connecter au moins une fois pour découvrir l’ensemble des formations.

Mariana a également lancé des challenges pour faire connaitre la plateforme. Un exemple ? Les régions où plus de 70 % des collaborateurs se connectent gagnent un mini cadeau ! Ce fut une réussite avec plusieurs régions où 100% des collaborateurs se sont connectés.

Le Groupe Etam n’était pas seul pour déployer sa solution, Beedeez était présent avec son équipe customer success. Celle-ci a mis en place le projet, étudié les besoins en amont et s’est ensuite appuyé sur des cas d’usage similaire pour lancer la solution. 

L'impact

Toutes les équipes d’Etam et Beedeez ont travaillé plusieurs mois pour la création et le déploiement de la plateforme Beedeez. Et le changement sur la marque employeur est notoire. Mariana : « Avec Beedeez, notre nouvelle plateforme, on renforce très fortement notre culture. »

Etam est une boîte connue pour son innovation. Le Groupe souhaite soutenir cet état d’esprit, aider les collaborateurs à apprendre de leurs erreurs, à partager des idées, à donner envie d’apprendre, à croire en d’éventuelles évolutions de carrières, à se former plus largement et pas seulement sur un ou deux produits. Cet état d’esprit correspond à la culture voulue par le groupe et avec le temps, les bons messages sont de plus en plus véhiculés par les managers. La culture change, pour devenir une culture forte où l’envie d’apprendre, de grandir et de réussir au sein du groupe est importante. 

Mariana : « ça a l'air d'être utopique mais ça marche ! Chaque collaboratrice a la liberté de faire la formation qu'elle souhaite. D’ailleurs, certaines collaboratrices ont fait plus de 50 formations ! »

Depuis la collaboration avec Beedeez, la marque employeur se renforce et fidélise de nombreux collaborateurs.

Et la suite ?

Etam a d’abord lancé la plateforme en France. Le Groupe a ensuite travaillé sur l’international en étudiant les contraintes techniques mais aussi la traduction des contenus. Celle-ci est automatique avec la solution Beedeez mais il y a un temps incompressible de relecture. Le Groupe va donc, après un lancement réussi en France, lancer la solution en Pologne, en Espagne, République tchèque, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg.