Comment créer une culture de la formation auprès des équipes terrain ?

Les entreprises du retail le savent bien : la formation est l’une des clés d’une bonne expérience client. Pour garantir son unicité quel que soit le point de vente, les vendeurs doivent maîtriser chaque offre et chaque produit vendu. La stratégie de formation doit alors permettre à tous de monter en compétences sur ces sujets, quelque soit leur emploi du temps et leur lieu de travail. Générale de Téléphone, filiale du Groupe Orange, a bien compris cet enjeu. L’entreprise a réussi le pari de créer une véritable culture de la formation en interne. Quelles solutions existent pour bien former les équipes terrain ?Comment faire de la formation un levier d’engagement ?Comment impliquer les équipes de managers ?