Retail : Comment atteindre
vos objectifs de performance
grâce à la formation ?

L’essor du e-commerce a placé les professionnels du retail dans un contexte de plus en plus compétitif, affectant à la fois leur visibilité et leur compétitivité. En effet, le contexte sanitaire et les confinements à répétition ont poussé les consommateurs à adapter leurs pratiques. Chaque jour, ils ont accès à une pluralité de services et de produits disponibles sur différents canaux. Le contexte ultra-concurrentiel du marché a transformé leurs attentes et leurs exigences. Ces derniers sont désormais à la recherche d’une expérience client unique et personnalisée.

Pour autant, si de nombreux consommateurs sont devenus plus frileux à l’idée de se rendre en magasin, 72% d’entre eux s'attendent à “des interactions importantes avec les magasins physiques”, une fois la pandémie terminée (Capgemini, 2022). Attirer et fidéliser les consommateurs représentent les deux challenges dont les métiers du retail doivent s'emparer pour atteindre leurs objectifs de performance.

Mais les métiers du retail possèdent des spécificités. Ces professionnels ne sont pas uniquement les forces de vente de l’entreprise ou ses ambassadeurs. Au quotidien, ils accomplissent diverses missions : mise en rayon de la marchandise, gestion des commandes, des inventaires, de la caisse, des vitrines, accueil de la clientèle, service client ... Les vendeurs, caissiers, visual merchandiser et store manager incarnent la diversité des métiers du retail. Ils sont à la fois les ambassadeurs de l'entreprise aux yeux des consommateurs et leurs interlocuteurs privilégiés.

Face à ces besoins émergents, le retail doit se réinventer et instaurer une stratégie phygital (fusion entre le e-commerce et les magasins physiques).

Mais comment rester performant face à un marché en constante mutation, à l’évolution des besoins et des attentes des consommateurs ou encore face aux puissants concurrents du secteur ? La réponse est simple : en formant efficacement les métiers du retail ! Car pour atteindre leurs objectifs et rester opérationnels, vos équipes ont besoin d’être formées sur les produits, leurs usages, les nouvelles tendances et les meilleures pratiques du marché.

Pourtant, les métiers du retail n’ont pas accès à une formation adaptée ni à leurs besoins, ni à leurs contraintes. Sollicités au quotidien, ils ne peuvent pas se permettre de se réunir en présentiel, ou de rester devant leurs ordinateurs pour suivre de longues formation e-learning. Cette population d’apprenants a besoin, en quelques minutes par jour, de se former grâce à des contenus courts et personnalisés sur leurs smartphones ou leurs tablettes.

Le rôle des métiers du retail est essentiel dans la chaîne de distribution commerciale. Vos collaborateurs sont les interlocuteurs directs et privilégiés des consommateurs. Au contact avec eux chaque jour sur le terrain, ils incarnent votre image de marque, votre savoir-faire et vos valeurs auprès de la clientèle.

Le manque - ou une mauvaise - formation des métiers du retail empêche les collaborateurs de devenir rapidement opérationnels et d’atteindre leurs objectifs. La raison ? Sans une formation efficace, ils ne peuvent pas renseigner correctement les consommateurs sur les produits en vente, ou leur donner des conseils d’utilisation pertinents. Sans actualiser leurs connaissances et leurs compétences, difficile pour eux de rester performants et d’apporter au client une réelle valeur ajoutée. Et si les consommateurs sont déçus de leur expérience d’achat, il est peu probable qu’ils la renouvellent au même endroit.

Pire encore, ils pourraient envisager de laisser un avis négatif sur internet. Ce qui pourrait fortement affecter l’image de marque et la compétitivité de votre commerce. Surtout quand on sait que les avis négatifs sont capables de dissuader 85 % des consommateurs (étude Ifop Semji, 2015). De plus, les français sont 75% à consulter régulièrement les avis clients avant un achat. Quant à ceux qui ne lisent « jamais » les avis, leur pourcentage a chuté à 2% en 2021, contre 13 % en 2020 (étude Partoo, 2022). 

Sans une formation adaptée à leur réalité sur le terrain, les métiers du retail ne sont pas en mesure de promouvoir auprès des consommateurs des messages forts et harmonisés, ainsi que les valeurs clés de l’entreprise. L’attachement et la confiance des consommateurs envers une marque sont bénéfiques pour le développement de ses performances. En effet, 44% des consommateurs déclarent qu’entre deux produits identiques, ils sont prêts à choisir le produit le plus cher si celui-ci appartient à une marque en laquelle ils ont confiance (Salsify, 2022).

Le manque de formation dans le retail entraîne donc des conséquences lourdes pouvant aller jusqu’à affecter la compétitivité de l’entreprise. Dans un secteur compétitif où les usages des consommateurs évoluent sans cesse, former les métiers du retail est donc un moyen indispensable pour atteindre vos objectifs business.

LMS

Les LMS, Learning Management System, sont des plateformes d’apprentissage permettant de diffuser des contenus pédagogiques aux apprenants.

Des collaborateurs à la pointe du métier

Un LMS facilite la gestion des contenus de formation destinés aux métiers du retail, au sein d’une seule plateforme. Sur un LMS, les professionnels du retail retrouvent toutes les informations liées aux produits en vente, aux façons de les présenter, de les mettre en valeur et aux messages à transmettre aux consommateurs. En bref, toute l’actualité de l’entreprise. Ces informations clés sont directement actualisées sur la plateforme. À portée de main, elles sont accessibles à tous les utilisateurs et adaptées selon leurs profils et métiers. Ainsi, les métiers du retail peuvent continuer à se former et donc rester opérationnels et performants. Ces contenus peuvent être mis à jour régulièrement par le retailer ou le manager lui-même,  en fonction des actualités importantes de l’entreprise.

Un suivi individuel des employés du retail

Un LMS permet, au sein d’une seule plateforme, de centraliser et de collecter les données des employés du retail : taux de complétion, nombre d’apprenants, nombre de connexions, heure de connexion... À partir de ces données et des feedbacks, vous pouvez analyser et améliorer le degré d’engagement des utilisateurs dans leur formation. Enfin, les données permettent à l’entreprise de mesurer les progrès des apprenants en analysant les résultats des tests disponibles sur la plateforme.

LCMS

Les LCMS, Learning Content Management System, combinent les fonctionnalités des LMS et des CMS (Content Management System). Cette plateforme de formation facilite la gestion de la création de contenus, de la planification, des inscriptions et le suivi des activités.

Faciliter la création de contenu à destination de vos employés retail 

En plus de faciliter la gestion du contenu pédagogique, les LCMS offrent la possibilité de créer de nouveaux modules facilement. Ainsi, en fonction des nouveautés du commerce, des nouveaux produits mis en vente ou des actualisations concernant votre organisation, vous pouvez modifier et créer simplement de nouveaux contenus à destination de tous vos collaborateurs.

Néanmoins, les LCMS ne permettent pas de diffuser ce contenu. Ce sont donc des plateformes de formation “plates”, cachées aux yeux des utilisateurs. Elles sont destinées aux concepteurs pédagogiques afin d'offrir des formations adaptées aux métiers du retail et leurs besoins.

LXP

Créer des parcours sur-mesure adaptés au secteur du retail

Les LXP, Learning Experience Platform, permettent aux métiers du retail d’accéder à des contenus adaptés à leurs profils et à leurs préférences comportementales. 

Elles offrent une expérience d’apprentissage personnalisée en mettant en correspondance les attributs d’apprentissage et les habitudes d’apprentissage de l’apprenant grâce à des algorithmes et des technologies telles que l’IA (Intelligence Artificielle). 

En effet, les perspectives d’évolution de carrière des collaborateurs, leurs compétences, leurs besoins et leurs contraintes professionnelles sont pris en compte. Des parcours sur-mesure sont donc développés en fonction du profil des apprenants.

Mobile Learning

Adaptabilité et flexibilité, le secret pour engager les utilisateurs ?

Le mobile learning s’ancre totalement dans le quotidien du secteur du retail. Actives et sur le terrain au quotidien, vos équipes peuvent se former sur le support de leur choix grâce au mobile learning (tablette, ordinateur, smartphone). Les métiers du retail peuvent choisir quand et où ils souhaitent se former. Que les équipes retail travaillent dans les rayons, en réserve ou en caisse : elles peuvent continuer à monter en compétences et rester à jour sur les produits et les actualités de votre entreprise dès qu’elles le souhaitent !

Des collaborateurs acteurs de leur propre performance

Le mobile learning offre une flexibilité aux métiers du retail qui leur permet de devenir acteurs de leurs parcours de formation. Ils accèdent aux contenus lorsqu’ils le décident et quand ils estiment que c'est le bon moment pour eux. Ainsi, ils sont responsabilisés et peuvent véritablement devenir acteurs de leurs parcours de formation !

En offrant la possibilité à vos collaborateurs de se former et de monter en compétences, vous agissez en faveur de leur bien-être au sein de votre entreprise et de leur performance. Ainsi vous favorisez également l’atteinte de vos objectifs de performance.

Microlearning

Pouvoir se former un peu chaque jour

Le microlearning est lié au mobile learning. Grâce au microlearning, vos équipes retail ont la possibilité de se former, en quelques minutes seulement, chaque jour sur le terrain ! Les formats courts (entre 30 secondes et 5 minutes) et interactifs des capsules s’intègrent parfaitement à leurs emplois du temps. Ainsi, en quelques minutes par jour, les métiers du retail peuvent se former sur les sujets clés qui les intéressent. Que ce soit dans la réserve, à l’accueil ou dans les rayons, ils accèdent en quelques clics aux contenus dont ils ont besoin pour rester compétitifs et performants.

Ces métiers n’ont pas forcément de grands créneaux à accorder à leur formation. Le microlearning permet de contourner ce problème de temps et ainsi permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs de performance.

Favoriser la mémorisation des collaborateurs du retail

Le microlearning repose sur le modèle d’apprentissage 70/20/10. Mélangeant apprentissage formel et informel, ce modèle découpe le processus en trois phases : 70% de notre apprentissage se développe grâce à la pratique et l’expérience, 20% provient de l’apprentissage social et 10% des formations classiques (en présentiel et distanciel). Le microlearning favorise donc un meilleur ancrage des connaissances. Les formats diversifiés proposés aux collaborateurs du retail (vidéos, gamification…) développent à la fois leur intérêt et l'ancrage mémoriel. 

De plus, vos équipes retail peuvent directement mettre en pratique leurs connaissances sur le terrain, ce qui participe à une mémorisation plus efficace. Ces formats évitent aussi la surcharge cognitive des métiers du retail, devant intégrer, en un temps réduit, de nombreuses informations concernant l’offre commerciale de l’entreprise.

Gamification

La gamification correspond à l’ajout d’éléments de jeu à des activités initialement non ludiques. Ainsi elle intègre les ressorts ludiques du jeu à la formation afin d’accroître les performances et la compétitivité de vos équipes.

Rendre l'apprentissage plus ludique

Étant très sollicités sur le terrain, la formation doit pouvoir attirer et maintenir l’attention des collaborateurs du retail. La gamification permet de les motiver et de leur proposer un parcours de formation dynamique et ludique adapté à leurs contraintes quotidiennes (quiz, battle…). Les récompenses qu’ils peuvent acquérir les stimulent et les motivent à recommencer les activités, pour obtenir un meilleur score. La gamification permet donc de rendre leur parcours agréable et de les motiver à se reconnecter chaque jour et à en apprendre davantage.

Diffuser la culture d'entreprise de façon homogène

Gamifier le parcours de formation permet aussi aux métiers du retail de s'imprégner naturellement de la culture de l’entreprise et de ses valeurs.

En jouant quelques minutes par jour, ils découvrent et se familiarisent naturellement avec la culture d’entreprise. L’objectif ? Devenir des ambassadeurs de l’image de marque auprès du public.

Suivre la progression de vos collaborateurs

La gamification permet de suivre l’évolution des métiers du retail, à travers des systèmes de points, de niveaux à débloquer ou encore d’objectifs à atteindre. Ainsi, en surveillant leur progression, vous pouvez évaluer leurs progrès et connaître leurs points d’amélioration.

LMS

Selon une étude du Brandon Hall Group réalisée en 2020, 42% des entreprises dotées d’un LMS cherchent activement à le remplacer. Mais alors, quelles sont ses limites ?

Une flexibilité limitée

Très répandues dans le monde du learning, l’utilisation des LMS est cependant limitée à la gestion, la collecte et la diffusion de contenus pédagogiques. L’expérience d’apprentissage est trop linéaire, top-down. La plupart des LMS n’offrent donc pas suffisamment de flexibilité aux collaborateurs du secteur du retail. Ces derniers ont besoin de pouvoir se former directement sur le terrain, en quelques minutes par jour seulement, via leurs smartphones ou tablettes.

Le manque de collaboration et d'interactions sociales

Les LMS n’intègrent pas suffisamment la dimension sociale et collaborative au sein des parcours de formation. Les échanges informels sont, a priori, plus limités en formation à distance. Or, sans un aspect humain et des interactions quotidiennes, il sera difficile de motiver et de maintenir engagés vos collaborateurs devant leurs écrans. 

Il est donc indispensable de les fédérer en créant une véritable communauté d’apprenants (learning community), améliorant considérablement leur expérience utilisateur.

Des formats inadaptés au quotidien des métiers du retail

Les modules macrolearning, généralement de longues vidéos explicatives suivies de QCM, ne sont pas adaptés au quotidien agité des collaborateurs du secteur du retail. Le format trop long des contenus n’est pas suffisamment interactif et ludique. 

De plus, les contenus ne sont pas personnalisés. Ils ne maintiennent donc ni l’attention ni la motivation de vos équipes sur le long terme. 

Enfin, il est difficile d’aborder tous les sujets en distanciel, notamment les sujets techniques et complexes. L'e-learning ne peut pas se substituer à la pratique. La possibilité de proposer aux métiers du retail une formation hybride est donc essentielle.

LCMS

Les LCMS ne sont pas adaptés à tous les profils d'utilisateurs. Il faut prendre en compte, entre autres : leur aisance numérique, leur capacité d’autonomie, le matériel dont ils disposent et leur environnement de travail. Certains collaborateurs ont besoin de beaucoup d’interactions sociales pour maintenir leur attention, les outils de social et collaborative learning peuvent pallier ce manque.

LXP

Perte du lien social

Souvent utilisés en complément des LMS, les LXP optimisent l’interface de la formation pour la rendre plus ludique et intuitive pour les apprenants. Leur principal point noir : elles n’intègrent pas la partie sociale de l’apprentissage qui peut s’avérer indispensable pour une montée en compétences d’une équipe.

Ce manque peut se traduire par un désengagement voire une démotivation des collaborateurs du métier du retail sur le long terme. Qui dit désengagement dit aussi baisse de performance de l’entreprise…

Mobile learning

Ne se suffit pas à lui-même

La formation sur mobile learning ne se suffit pas à elle même, elle doit être intégrée dans une stratégie de formation afin de tirer parti de ses différents avantages.

En effet, celle-ci doit également pouvoir transmettre des informations au LMS préexistant au sein de l’entreprise et s’intégrer correctement au sein de l’environnement de travail des employés du retail, très sollicités.

Mobile first, plus que du responsive design

Le déploiement de la formation en mobile learning ne doit pas être une simple adaptation des contenus e-learning existants aux smartphones et aux tablettes. En effet, pour former efficacement vos équipes et les engager, la solution de mobile learning doit être pensée pour une accessibilité sur leurs smartphones, utilisable partout et tout le temps.

Microlearning

Une stratégie de formation à court terme

Le microlearning n’est pas adapté à tous les sujets de formation. En effet, la segmentation d’une formation d’un sujet complexe peut mettre les apprenants en difficulté.

Si votre offre commerciale est large et complexe, le microlearning pourrait ne pas être adapté et se suffire à lui-même. Cette méthode s’adresse donc principalement à une stratégie de formation à court terme.

Supports optimisés et attractifs

Pour maintenir vos collaborateurs engagés, il est indispensable de concevoir des modules adaptés, ludiques et engageants. Les formats vidéos courts sont recommandés pour capter l’attention des professionnels du retail, souvent en déplacement d’un point à un autre du magasin ou occupés sur le terrain.

Gamification

Attention au niveau de difficulté

Si les jeux sont trop compliqués, vos collaborateurs ne trouveront aucun intérêt à y participer. Les activités doivent donc être réalisables, courtes et ludiques pour s’intégrer au mieux dans leurs emplois du temps et les maintenir motivés.

Au contraire, si les jeux sont trop simples, les professionnels du retail pourraient rapidement s’ennuyer et s’en lasser. 

Il est donc essentiel de trouver le bon équilibre et de s’adresser à tous les profils pour les maintenir engagés.

Une compétitivité accrue

Une compétitivité trop élevée entre les membres d’une équipe peut nuire au cadre et à l’ambiance de travail. Il faut donc veiller aux effets inverses de la gamification, conduisant à l’individualisme et à la division entre les métiers du retail. La cohésion d’équipe est pourtant essentielle au sein du secteur du retail et garantit les performances et la compétitivité des métiers du retail. Enfin, une gamification excessive peut faire perdre de vue les véritables enjeux de la formation en ne se concentrant que sur les récompenses.

Pour atteindre leurs objectifs de performance, les équipes du secteur du retail doivent donc évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et flexible s’adaptant à leur quotidien professionnel spécifique. Toutes ces solutions de formation sont complémentaires, mais elles ne se suffisent pas à elles-mêmes.

Comme nous avons pu le voir, l’industrie du retail est une industrie qui a ses propres spécificités, ses propres codes. D’ailleurs, quand on pense au retail, on pense souvent aux vendeurs dans les magasins. 

Cependant, le retail ne se limite pas à une population de vendeurs. De multiples autres activités sont liées au secteur, comme la mise en place des marchandises dans les rayons, l’accueil de la clientèle, les caisses etc. 

Par contre, tous ces métiers ont bien un point commun : ce sont des métiers de terrain. Les collaborateurs passent leurs journées dans les magasins, ils n’ont que très rarement accès à un bureau ou à un ordinateur. Et, aujourd’hui, ils ont donc très rarement accès à l’offre de formation proposée par leur entreprise. 

Pourtant, ce sont eux, les personnes en contact avec les acheteurs finaux. Il est donc primordial qu’ils soient formés et qu’ils puissent avoir accès de manière simple aux informations et formations sur les nouveautés des produits, mais aussi sur des soft skills comme la relation client pour développer leurs compétences.

Heureusement, la formation aujourd’hui n’est plus la même que celle d’hier, et il existe une plateforme particulièrement adaptée aux profils des collaborateurs du retail. Cette plateforme, c’est la Plateforme de Social Learning, et voici comment elle pourrait répondre aux principaux problèmes que vous rencontrez pour former vos équipes terrain.

Donnez accès à la formation à vos apprenants partout et tout le temps

La plateforme de Social Learning est une plateforme non seulement accessible, mais aussi pensée pour l’apprentissage sur mobile. Vous ne proposez donc pas une version mobile d’une plateforme web, vous offrez à vos apprenants une application mobile complète, avec un design et une expérience utilisateur optimisée pour l’utilisation sur smartphone. Plus besoin d’ordinateurs, l’ensemble des contenus de formation sont accessibles en permanence depuis les téléphones des apprenants grâce à un mode hors ligne pour que les collaborateurs puissent se former dès qu’ils en ont l’envie ou le besoin, peu importe s'ils ont de la connexion ou pas. 

De plus, la plateforme de Social Learning propose de nombreux modes d’authentification et de connexion pour permettre de s’adapter aux besoins de chaque entreprise.  En plus des adresses mails professionnelles, vos collaborateurs peuvent aussi se connecter grâce à leur identifiant SIRH. Une autre solution encore est de permettre aux administrateurs de gérer les accès en interne. 

Tous les détails techniques sont pensés pour que tous les apprenants puissent suivre la formation.

Mais, donner accès ne suffit pas pour que les collaborateurs suivent les formations. Il faut réussir à les engager. Pour cela, la plateforme de Social learning propose un univers complètement gamifié avec des points, des quiz, des classements et des activités interactives.

Facilitez la communication et garder du lien avec les apprenants

Les personnes responsables de la formation sont très rarement sur le terrain. Ils ont donc besoin d’une solution pour réussir à garder le lien avec les collaborateurs en magasins et leur partager les dernières informations sans avoir à se déplacer dans toutes les enseignes.
Pour cela, la plateforme de Social Learning permet aux responsables formation de partager facilement les informations et les formations à tous les collaborateurs. 

Ils peuvent créer plusieurs communautés en fonction des métiers ou du niveau hiérarchique par exemple, afin de partager des contenus ciblés à chaque apprenant. Ils les reçoivent ainsi directement sur leur smartphone via des notifications. 

Les collaborateurs ont ensuite la possibilité de faire des retours sur les contenus partagés via le forum. Chaque contenu dispose d’un forum, et tous les apprenants peuvent remonter une question ou demander une précision via ce canal. C’est l’un des nombreux espaces d’échange que propose la Plateforme de Social Learning.

Un autre moyen de garder le contact et d’avoir des retours des apprenants est en créant des sondages dans les capsules. Grâce à ça, les apprenants pourront facilement notifier s’ils ont tout compris, ou pas. Les réponses sont ensuite remontées aux administrateurs à travers une interface de reporting précise pour qu’ils puissent les analyser et au besoin revoir les formations.

Capitalisez sur les connaissances des collaborateurs sur le terrain grâce au Social Learning

En plus des formations apportées par le pôle formation, il existe toute une base de connaissances qui est très souvent inexploitée dans les entreprises : les connaissances acquises par les collaborateurs de par leur expérience et leur expertise.

Si les collaborateurs entre eux n'hésitent pas à aller poser des questions à des personnes plus expérimentées, pourquoi ne pas tirer parti de leurs connaissances pour les partager au plus grand nombre ? 

C’est exactement à cela que sert la plateforme de Social Learning.

Grâce à la solution d’User Generated Content de la plateforme, les apprenants disposent de nombreux moyens de partager leurs connaissances avec leurs pairs.
Directement dans leurs communautés, ils vont pouvoir partager des bons conseils, articles ou des vidéos qu’ils ont vues. Ils pourront également filmer eux-mêmes un geste métier depuis leur smartphone et le publier afin que tout le monde puisse en profiter. 

Pour finir, ils auront aussi la possibilité de poser des questions ouvertes pour que les autres membres de leur communauté y répondent ou votent pour la réponse qui leur parle le plus. La réponse qui aura le plus de votes sera remontée. Ces interactions peuvent être utilisées pour demander des renseignements, mais aussi pour faire des sondages en direct dans les communautés. 

Alors qu’avant, les échanges informels étaient perdus, avec la plateforme de Social Learning, tous les contenus générés par les apprenants sont vérifiés et stockés pour que tous les collaborateurs puissent y avoir accès. Les contenus créés par les apprenants peuvent même être importés dans des modules pour être partagés de manière encore plus globale.

Tirez parti de l'environnement de travail des collaborateurs

Le manque de bureau n’est pas un frein à la formation. Il peut même la favoriser.
Avec la plateforme de Social Learning vous pouvez tirer parti de l’environnement de travail de vos collaborateurs pour rendre la formation plus accessible et ludique.

Vous pouvez par exemple transformer votre magasin en réel centre de formation grâce au scan de QR code et de code-barres. On pourrait par exemple imaginer un QR code au niveau des caisses pour expliquer comment faire un retour d’articles ou encore un code-barres d’un nouveau produit qui, une fois scanné, présente la fiche et les spécificités de ce produit. 

Tout en travaillant, les collaborateurs pourraient scanner les différents QR code et code-barres disponible autour d’eux et se former en temps réel et en circonstance grâce à eux.

Analysez précisément les avancées et la progression des apprenants, même sur le terrain

Comme pour toute offre de formation, elle n’a pas de valeur si son impact ne peut pas être mesuré. La plateforme de Social Learning propose ainsi une interface de statistiques et de reporting complète et détaillée depuis le back-office dans laquelle les administrateurs peuvent suivre précisément l'impact de la formation. 

Mais, elle propose aussi la possibilité pour un manager de suivre les progrès et les évolutions des membres de son équipe directement depuis son smartphone. Il pourra non seulement voir le temps passé à se former pour chaque membre de son équipe, mais aussi quels modules ils ont consulté, lesquels ils ont réussi ou non, et ainsi leur recommander des contenus de manière personnalisée. 

La plateforme de Social Learning permet de réussir la formation des collaborateurs dans le retail non seulement car elle propose une version de sa plateforme complètement pensée pour le mobile, mais surtout parce qu’elle innove en faisant apparaître une dynamique sociale dans la formation ce qui engage et met en valeur encore plus les collaborateurs et leurs connaissances.

Défi 1 : Proposer une formation vraiment accessible aux personnels sur le terrain avec Promod

Une grande partie des collaborateurs des entreprises du retail sont sur le terrain. C’est notamment le cas de Promod, une entreprise de prêt-à-porter qui compte plus de 300 magasins et 1400 employés de vente. 

Seulement, avant, Promod formait ses collaborateurs essentiellement avec des formations en présentiel. Les formations étaient donc rares et les équipes terrain n’y avaient pas facilement accès. 

Le but était donc d’augmenter le nombre de personnes ayant accès à la formation, mais pour cela, ils rencontraient un problème : les collaborateurs en magasins n’avaient pas accès à des ordinateurs, et en plus, ils n’avaient pas d’adresses mail professionnelles. 

Pour répondre à leurs besoins, la plateforme de Social Learning de Beedeez a mis à leur disposition une offre de formation accessible directement depuis leur smartphone avec un mode de connexion spécifique qui reprend les identifiant SIRH des collaborateurs. 

Ils pouvaient ainsi se connecter, depuis leur smartphone et accéder à une offre de formation avec une expérience utilisateurs unique pour vraiment engager les collaborateurs. 

De nombreux autres clients, comme Leroy Merlin ou l’Occitane utilisent principalement l’application mobile et ses fonctionnalités Mobile First pour former leurs équipes sur le terrain. 

Défi 2 : Faciliter la communication et garder le lien avec les collaborateurs sur le terrain

Un autre défi qui est souvent rencontré est le manque de lien et de communication entre les équipes terrain et les collaborateurs du siège. 

C’était notamment le cas de L’Occitane, un fabricant de produits cosmétiques français.
Avant, des formateurs passaient en boutique pour former les différents conseillers et ambassadeurs, mais cela ne suffisait pas. Il fallait qu’ils soient plus présents pour les conseillers et qu’ils puissent leur fournir des contenus appropriés, à jour,  et de manière rapide. 

Pour cela, Beedeez a mis en place avec L’Occitane une offre de formation qui permet non seulement de faciliter la distribution de contenus de formations à travers une application ou une webapp, mais qui apporte surtout la dimension sociale qui était demandée par L’Occitane.

Grâce à la plateforme de Social Learning, les formateurs peuvent être en contact constant et direct avec les ambassadeurs et les conseillers en magasins afin qu’ils soient facilement au courant de toutes les dernières nouveautés.

De plus, la plateforme leur permet de communiquer facilement avec les formateurs à travers le forum de chaque capsule, pour poser des questions, ou tout simplement faire des retours sur la formation.

Dans le même but, des capsules sondages sont envoyées régulièrement aux équipes dans les boutiques pour récupérer leurs avis afin d’améliorer la formation.

Défi 3 : Capitaliser sur le partage de connaissances des collaborateurs

De manière générale, les connaissances des collaborateurs sont souvent sous-exploitées dans les entreprises. On fait appel à des prestataires pour faire des formations alors que souvent des collaborateurs en interne pourraient partager les mêmes savoirs, il ne suffirait plus qu'à y mettre la forme. 

C’est d’ailleurs ce que pensait notre client Leroy Merlin qui voulait capitaliser sur les connaissances en interne de ses collaborateurs. 

C’est en réponse à ce besoin que Beedeez a co-développé au côté de Leroy Merlin la fonctionnalité “Tips” qui permet aux collaborateurs de filmer un geste métier ou une bonne pratique et de le partager au reste des collaborateurs. 

Grâce à cette fonctionnalité, tous les collaborateurs ayant accès à la plateforme peuvent partager leur expérience et valoriser les connaissances qu’ils ont acquises. Ces informations précieuses, soigneusement gardées auparavant par les collaborateurs, sont maintenant stockées dans la plateforme pour être visibles et partagées au plus grand nombre ! 

Grâce au Tips, les collaborateurs deviennent  acteurs de leur formation et participent à la décentralisation du savoir.
Aujourd’hui, chez Leroy Merlin, 80% des auteurs de contenu ne font pas partie du service formation !

Pour en savoir plus sur les entreprises

À propos de Promod : 

Créée en 1975 Promod, est une société familiale française spécialisée dans la création, le prêt à porter et les accessoires féminins, qui compte +5500 collaborateurs dans le monde et environ 25 millions de clients par an répartis dans 26 pays.
En France, Promod compte 1400 employés de vente répartis sur 300 magasins.

À propos de L'Occitane : 

L’Occitane est un groupe français fondé en 1976 qui fabrique et commercialise dans le monde entier des produits de cosmétiques et de bien être riches en ingrédients naturels. Le groupe est composé de 6 marques de cosmétiques distinctes et est présent dans plus de 90 pays.

À propos du Leroy Merlin : 

Leroy Merlin est une enseigne française de grande distribution spécialisée dans le bricolage faisant partie du groupe ADEO. Leroy Merlin est le 1er acteur européen et le 3éme mondial, il est présent dans 13 pays et compte plus de 70 000 collaborateurs.