Comment récolter des feedbacks de vos apprenants ?

Les feedbacks des apprenants sont nécessaires à tout type de formation afin d’évaluer leur efficacité, même avec des outils de mobile learning. Dans le cadre d’une formation professionnelle, il arrive souvent que certaines parties du module doivent être améliorées. Afin de déterminer ce qui fonctionne ou non dans les programmes de formation, il est pertinent de poser directement la question aux apprenants.

Étape 1 : Demander le feedback au bon moment

Si la formation est composée de plusieurs modules, il vaut mieux privilégier la demande de feedback à la fin de chaque cours plutôt que d’attendre la fin de la formation. À la fin d’un module, les apprenants ont encore bien en mémoire les différents éléments du cours et seront enclins à faire des feedbacks objectifs. À l’inverse, après avoir terminé leur cours, les individus ont généralement envie de passer à autre chose et il n’est pas certain qu’ils se souviennent de toutes les parties du cours nécessitant des points d’amélioration.

Il vaut donc mieux leur demander leurs impressions après certaines étapes du cours, lorsque le contenu est encore frais dans leur mémoire.

Quelles actions mettre en place ?

1. Établir un calendrier des modules de formation ;
2. Fixer une date pour chaque envoi de feedback, à la fin de chaque module ;
3. Demander une évaluation globale de la formation aux apprenants.

Étape 2 : Envoyer des questionnaires pertinents

Les questionnaires et les enquêtes permettent de poser des questions spécifiques et d’obtenir des réponses précises. Il est nécessaire d’anonymiser les questionnaires pour obtenir les retours les plus honnêtes possibles.

Lors de l’élaboration de vos questionnaires, il faut éviter les questions génériques et privilégier les questions permettant d’améliorer ou de renforcer le contenu des formations :

• Quel est l’élément le plus utile que vous ayez appris jusqu’à présent ?
• Quel module était le plus intéressant ?
• Quel module était le moins pertinent ?
• Quelles connaissances étaient plus difficiles à acquérir et pourquoi ?
• Y avait-il des informations moins pertinentes ?
• Quelles ressources vous ont été les plus utiles ?

Quelles actions mettre en place ?

1. Identifier en amont les modules qui ont suscité le moins d’enthousiasme chez les apprenants ;
2. Se concentrer sur les questions les plus pertinentes qui permettront d’améliorer les modules de la formation.

Étape 3 : Appliquer la méthode PEA

La méthode PEA (Perceptions - Effets - Analyse) est une des plus efficaces pour recevoir un feedback constructif. Elle s’adapte à toute activité pédagogique, quel que soit le contexte ou la thématique traitée dans la formation. Elle présente l’avantage de se retenir facilement tout en fournissant un cadre de débriefing simple pour le formateur et les apprenants.

• La phase « Perceptions » consiste à demander aux participants ce qu’ils ont perçu durant une séquence, avec pour objectif de séparer le plus possible les perceptions des sentiments. Cette étape est assez difficile pour les apprenants, il ne faut donc pas hésiter à reformuler les réponses pour être certain que la distinction entre perception et fait est acquise.
  
  
• La phase « Effets » permet aux participants de décrire ce que les perceptions ont provoqué en eux. Là aussi, ils peuvent éprouver des difficultés à décrypter leurs émotions et avoir parfois tendance à passer directement à l’étape d’analyse et d’interprétation. Si les participants ont du mal à identifier l’émotion dominante chez eux, il est possible de les aider en parcourant avec eux les 4 émotions de base : joie, colère, tristesse ou peur.
  
  
• La phase « Analyse » peut être abordée lorsque les participants sont conscients des perceptions et de leurs effets. Ils devront ainsi faire part de leurs conclusions, appréciations et hypothèses.

Cette méthode PEA est très intéressante à appliquer dans le cadre de formations en présentiel avec des travaux de groupe.

Quelles actions mettre en place ?

1. Appliquer la méthode PEA à chaque fin de module en présentiel ;
2. Inciter l’ensemble des participants à s’exprimer ;
3. Si besoin, faire intervenir un facilitateur externe pour récolter les feedbacks avec la méthode PEA.

Étape 4 : Choisir un canal de collecte de feedback

Pour collecter un maximum de réponses, il est nécessaire d’utiliser l’option de diffusion la mieux adaptée aux apprenants.

• Le lien web : il permet d’accéder au questionnaire de retours directement sur Internet. Il est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone et peut être envoyé via email, sms ou les réseaux sociaux.
  
  
• L’email : c’est le processus de collecte le plus courant qui peut prendre du temps et ne pas produire les résultats escomptés en cas de faible ouverture de l’email. Il est aussi possible d’automatiser le processus d’envoi de feedback par email afin de collecter ces derniers aux moments-clés et sans passer par un processus manuel chronophage.
  
  
• Le sms : cette méthodologie est très similaire à celle des emails, avec donc la possibilité d’envoyer des campagnes de SMS de façon manuelle ou d’en automatiser l’envoi.
  
  
• Via un outil de social learning : avec le social learning, les apprenants ont la possibilité de directement noter et faire leurs retours sur la formation, ainsi que d'échanger avec la communauté d'apprenants au sujet du module réalisé. 

Quelles actions mettre en place ?

1. Demander aux participants quel canal de communication ils utilisent le plus ;
2. Ne pas hésiter à faire une ou deux relances après le premier envoi.

Étape 5 : Analyser les résultats des évaluations

La réussite dans la gestion des feedbacks dépend du nombre d’avis ou de commentaires désintéressés collectés. Certains feedbacks informels regorgent aussi d’informations pertinentes puisqu’ils sont souvent désintéressés.

Il faut analyser les réponses qui auront été transmises par l’ensemble des apprenants, identifier les points faibles de la formation puis réagir rapidement en proposant de nouvelles idées et en adaptant la méthode d’apprentissage.

Quelles actions mettre en place ?

1. Échanger de manière informelle avec les participants pour obtenir des informations supplémentaires ;
2. Centraliser les retours et les analyser ;
3. Faire un point avec le formateur afin d’améliorer les différents modules de la formation.

Ce qu’il faut retenir

Il existe 5 grandes étapes pour récolter des feedbacks de vos apprenants : 

1. Demander le feedback au bon moment ;
2. Envoyer des questionnaires pertinents ;
3. Appliquer la méthode PEA ;
4. Choisir un canal de collecte de feedback ;
5. Analyser les résultats des évaluations.

Pour cela, voici les actions à mettre en place :

1. Établir un calendrier des modules de formation ;
2. Fixer une date pour chaque envoi de feedback, à la fin de chaque module ;
3. Demander une évaluation globale de la formation aux apprenants ;
4. Identifier en amont les modules qui ont suscité le moins d’enthousiasme chez les apprenants ;
5. Se concentrer sur les questions les plus pertinentes qui permettront d’améliorer les modules de la formation ;
6. Appliquer la méthode PEA à chaque fin de module en présentiel ;
7. Inciter l’ensemble des participants à s’exprimer ;
8. Si besoin, faire intervenir un facilitateur externe pour récolter les feedbacks avec la méthode PEA ;
9. Demander aux participants quel canal de communication ils utilisent le plus ;
10. Ne pas hésiter à faire une ou deux relances après le premier envoi ;
11. Échanger de manière informelle avec les participants pour obtenir des informations supplémentaires ;
12. Centraliser les retours et les analyser ;
13. Faire un point avec le formateur afin d’améliorer les différents modules de la formation.