Onboarding : les clés d'une intégration sur le terrain réussie

Pourquoi l’onboarding est essentiel ?

Les premiers jours d’un nouvel arrivant dans une entreprise sont primordiaux. On estime qu’environ 80% des nouvelles recrues prennent la décision de rester dans l’entreprise au cours des 6 premiers mois.

Pourtant, 90% des collaborateurs pensent que le processus d'onboarding peut être amélioré.

Côté entreprise : 

- 30 000€ : c’est le minimum de coûts par collaborateur mal onboardé. 

- 30% des cadres insatisfaits démissionneront lors de leur période d’essai

L’enjeu est donc énorme !

Les avantages d’un onboarding bien rodé

Un bon onboarding est primordial pour non seulement accueillir vos nouveaux collaborateurs, mais également pour les engager et les fidéliser auprès de votre entreprise. 

• la réduction du stress du nouvel arrivant

C’est une évidence mais un onboarding efficace réduit le stress des nouveaux collaborateurs lors de leur arrivée en les familiarisant avec l'entreprise et ses attentes. Leur intégration est plus fluide et leurs interrogations et tensions sont moindres. 

• l’accélération de l'apprentissage

En fournissant un accompagnement et un soutien appropriés, l'onboarding raccourcit le temps nécessaire à l'apprentissage du nouveau poste. L'utilisation du savoir-faire interne de l'entreprise pour former les nouveaux collaborateurs favorise également la cohésion d'équipe.

• l’amélioration de la satisfaction et de la rétention

On ne le répétera jamais assez mais un processus d'onboarding bien conçu contribue à la satisfaction des collaborateurs et à leur fidélisation à long terme. 

• Un impact positif sur les résultats de l'entreprise

En réduisant les coûts liés au recrutement et en optimisant la productivité des nouveaux employés, l'onboarding contribue à améliorer les résultats financiers et la réputation de l'entreprise.

• le renforcement de la marque employeur

Un processus d'onboarding bien orchestré renforce l'image de marque de l'entreprise et attire les meilleurs talents. Les collaborateurs bien accueillis deviennent beaucoup plus facilement des ambassadeurs de l'entreprise, contribuant ainsi à son attractivité sur le marché du travail !

Zoom sur l'onboarding des collaborateurs sur le terrain 

L'onboarding, ou intégration des nouveaux employés, est une étape cruciale dans le processus de recrutement. Cependant, lorsqu'il s'agit de collaborateurs travaillant sur le terrain, comme ceux dans le secteur de la restauration, du commerce de détail ou des services, les enjeux spécifiques de l'onboarding prennent une importance encore plus grande.

Voici pourquoi un onboarding bien structuré est essentiel pour ces collaborateurs :

1. Familiarisation avec l'environnement de travail : Les collaborateurs sur le terrain interagissent directement avec les clients, fournisseurs et partenaires. Un onboarding efficace leur permet de se familiariser rapidement avec leur environnement de travail, y compris les locaux, les équipements, les procédures opérationnelles et les normes de sécurité spécifiques à leur domaine.

2. Acquisition des compétences pratiques : Les collaborateurs sur le terrain ont souvent besoin de compétences pratiques spécifiques à leur métier. Un onboarding bien structuré inclut une formation pratique sur les tâches essentielles, telles que la manipulation des équipements, le service client, la prise de commandes, etc. Cela leur permet d'être opérationnels plus rapidement et de fournir un service de qualité dès le début. 

3. Compréhension des attentes et des responsabilités : Les collaborateurs sur le terrain doivent comprendre clairement leurs attentes et leurs responsabilités dès le départ. Un onboarding efficace clarifie les objectifs du poste, les exigences en matière de performance et les politiques de l'entreprise.

4. Sensibilisation à la culture d'entreprise : Un onboarding bien conçu intègre la culture d'entreprise dès le départ, en mettant en avant les valeurs, la mission et la vision de l'entreprise. Avec ça, les collaborateurs peuvent s'aligner rapidement sur les objectifs et les valeurs de l'entreprise.

5. Intégration dans l'équipe : Travailler sur le terrain peut parfois être solitaire, surtout pour les collaborateurs mobiles ou ceux qui travaillent en déplacement. Un onboarding efficace facilite l'intégration des nouveaux collaborateurs dans l'équipe en favorisant les interactions sociales, en encourageant la collaboration et en fournissant des occasions de rencontrer et d'interagir avec les collègues.

6. Réduction du turnover : Un onboarding bien structuré contribue à réduire le turnover en offrant aux nouveaux collaborateurs une expérience d'intégration positive. En se sentant bien accueillis et préparés à leur nouveau rôle, les collaborateurs sont plus susceptibles de rester dans l'entreprise à long terme, un plus énorme pour l'entreprise évidemment !

7. Amélioration de la satisfaction client : Les collaborateurs sur le terrain ont un impact direct sur l'expérience client. Un onboarding efficace leur permet de développer les compétences nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle, au bénéfice de la réputation de l'entreprise.

Si vous voulez un récap plus détaillé des différentes étapes pour un bon onboarding, on vous les a listé dans cet article !

L'onboarding des populations sur le terrain avec Beedeez

Chez Beedeez, on sait que la rétention de vos talents commence dès leur 1er jour grâce à un parcours d'onboarding complet et automatisé, avec : 

- Tout le contenu d'onboarding accessible sur tous les appareils et même hors ligne,
- Des formats courts, variés et interactifs,
- Des fonctionnalités pour apprendre avec et grâce aux autres et se familiariser avec leur nouvel environnement.

Deux formats pédagogiques 100% adaptés aux collaborateurs sur le terrain : 

- le Tips, pour les savoirs terrain : Vos équipes transmettent des gestes métiers et des conseils qui sont consultés par vos nouveaux arrivants.

- la Capsule, pour les savoirs plus théoriques : Diffusez tout le contenu descendant d'onboarding : histoire de l'entreprise, présentation des produits, du poste...

Les 5 erreurs à éviter lors de l'onboarding :

Manque de clarté dans le programme d’onboarding : Il est essentiel de fournir un programme précis pour que les nouveaux arrivants sachent à quoi s'attendre et à qui s'adresser en cas de besoin.

Absence de référent : Avoir un référent attitré est crucial (manager, parrain, membre de l’équipe intégrée…) pour aider les nouveaux collaborateurs à s'adapter rapidement à leur nouvel environnement de travail et répondre à leurs questions.

Mauvaise préparation des managers : Les managers doivent établir un lien dès le début avec les nouveaux collaborateurs pour assurer une transition en douceur et un soutien adéquat. Il leur faut donc anticiper les nouvelles arrivées pour qu’elles soient bien intégrées dans leur emploi du temps !

Contenu non pertinent : Le contenu de l'onboarding doit refléter la culture et les valeurs de l'entreprise, et les intervenants doivent être préparés pour transmettre des informations utiles et de qualité. 

Pour en savoir plus sur comment nous accompagnons les entreprises dans leur process d'onboarding, c'est par ici !