Quelle plateforme pour
réussir la formation de
vos forces de vente ?

Nous évoluons dans un contexte digital où les consommateurs ont accès, en quelques secondes, à une multitude d’offres concernant un même produit ou un même service. Leurs comportements et leurs attentes ne cessent de se complexifier. L’évolution de ces pratiques a donné naissance à de nouvelles exigences chez les consommateurs, à la recherche de performance et d’attractivité.

En quête de transparence, d’éthique et de durabilité, ils sont 60 % à effectuer des recherches sur la qualité des produits, 41 % à privilégier le service client et 31 % à favoriser les avis clients (étude consommateurs 2022, Salsify). Le rôle de vos forces de vente est donc essentiel, à la fois pour garantir une bonne image de marque aux yeux de la clientèle et pour rester compétitif.

Conséquence ? Le marché est plus vaste et concurrentiel que jamais.

Les consommateurs, sur-sollicités par le biais de différents canaux de communication, s’attendent à vivre une expérience unique, flexible et personnalisée.

Pour répondre à ces nouvelles attentes, vos forces de vente doivent donc être capables de rester opérationnelles sur le terrain, en s’adaptant aux nouvelles techniques de vente et aux nouvelles attentes des consommateurs. Pour cela, de nombreuses entreprises ont investi dans la formation de leurs équipes commerciales.

Pour 70% des entreprises, la crise sanitaire a été un élément déclencheur ou accélérateur concernant les projets digitaux de formation et les projets digitaux en général (enquête digitalisation de la formation 2021). Seules 6% des organisations estiment que le Covid-19 n’a eu aucun impact sur la digitalisation de la formation.

Selon cette même enquête, 56% des organisations sont désormais totalement convaincues par les bénéfices de la formation digitale. Pour autant, les 44% d’entreprises restantes ne sont pas opposées à la digitalisation de la formation. Selon 19% d’entre elles, le blended learning, ou apprentissage mixte, correspond à la modalité la plus performante.

Former les forces de vente est devenu indispensable pour garantir les performances de l’entreprise, les optimiser et rester dans la course.

Le rôle de vos forces de vente est de développer votre chiffre d'affaires ainsi que la rentabilité de l’entreprise. Le manque de formation de vos commerciaux peut provoquer de lourdes conséquences telles qu’une perte du chiffre d'affaires. En effet, si les commerciaux ne disposent pas des ressources nécessaires, ils ne peuvent pas répondre correctement aux attentes des consommateurs. Ces derniers sont donc susceptibles de réduire leurs commandes ou simplement d’aller voir ailleurs.

De plus, vos forces de vente sont les ambassadeurs de votre image de marque. Ces collaborateurs sont les premiers interlocuteurs de l’entreprise sur le terrain. S’ils ne sont pas formés aux nouveautés du marché, de vos produits ou aux nouvelles techniques de vente, ils ne pourront pas satisfaire la clientèle. Le risque de ce manque d’expertise peut se répercuter sur votre marque employeur. En effet, sur les réseaux sociaux, ou les sites tels que Glassdoor, les consommateurs n'hésitent pas à laisser des avis s’ils ne sont pas satisfaits. Dans un contexte de pénurie des talents, une mauvaise réputation empêchera l'organisation d’attirer de nouveaux clients.

De plus, les consommateurs sont plus aptes à consommer s’ils font confiance à la marque. Effectivement, 44 % d’entre eux déclarent qu’entre deux produits identiques, ils sont prêts à choisir le produit le plus cher si celui-ci appartient à une marque en laquelle ils ont confiance (étude Salsify 2022).

L’image de marque, la compétitivité et l’attractivité de l’entreprise peuvent donc être affectées par le manque de formation de vos forces de vente.

Enfin, des forces de vente non formées peuvent se démotiver en ne voyant pas de progression dans leurs résultats ou de perspective d’évolution. Le plaisir de bien faire son travail, les réussites et la reconnaissance sont des facteurs motivationnels. En stagnant, voire en régressant, vos forces de ventes risquent de perdre toute motivation et de se désengager. La perte de motivation peut provoquer une augmentation du taux d’absentéisme, de retards, d’arrêts maladie, et de turnover. À noter que dans le secteur du commerce, le taux moyen de turnover est d’environ 50% en France (étude Insee). Il est de 15% en moyenne, tous secteurs confondus.

Travailler avec un salarié démotivé peut générer de la frustration voire des conflits au sein des équipes, impactant la qualité de vie au travail.

Pourtant l’épanouissement au travail n’est pas négligeable. Il améliore la rentabilité et la productivité de l’entreprise. En effet, selon une étude (MIT et Harvard), les salariés heureux sont deux fois moins malades, 31 % plus productifs et 55 % plus créatifs. La perte de la motivation impacte donc négativement les performances du talent, celles de l’entreprise, ainsi que celles des équipes.

Le commercial, en première ligne sur le terrain, est l’intermédiaire principal entre le public et l’entreprise. Véritable ambassadeur de l’image de marque aux yeux de la clientèle, il est garant de la réputation de l’entreprise ainsi que de ses performances.

Les consommateurs, eux, sont sollicités tout au long de la journée via différents canaux. Leurs attentes ont évolué en même temps que leurs pratiques de consommation et ils sont de plus en plus exigeants.

En effet, les techniques et les stratégies commerciales ne cessent d’évoluer pour correspondre aux attentes des consommateurs. La formation de vos forces de vente leur permet de mettre à jour leurs connaissances et leurs compétences afin de rester compétitives sur un marché ultra-concurrentiel. Elles doivent désormais être en mesure de leur proposer une expérience unique, flexible et personnalisée. La formation de vos forces commerciales est donc la solution permettant de maintenir vos équipes performantes et compétitives.

Investir dans la formation de vos forces de vente est bénéfique aux yeux des clients et garantit leur satisfaction. L’impact est considérable à la fois sur vos résultats et votre image de marque, que ce soit aux yeux des consommateurs ou des candidats.

Enfin, lorsque la formation est récurrente, elle devient intuitive et améliore les capacités de mémorisation des apprenants. Elle leur permet de développer leurs compétences et donc leur employabilité. La satisfaction participe à rendre vos forces de vente plus épanouies et engagées dans leur quotidien professionnel ! Et, dans le même temps, la compétitivité de l’entreprise s’accroît.

Donc, former vos forces de vente permet d’attirer de nouveaux consommateurs, d'engager vos talents et de pérenniser les performances de votre entreprise en restant compétitif !

LMS

Les LMS, Learning Management System, sont des plateformes de formation permettant de diffuser des contenus pédagogiques ou des tests.

Accessibilité et simplicité

Un LMS facilite la gestion des contenus de formation destinés à vos forces de vente, au sein d’une seule plateforme. Sur un LMS, vos forces de vente retrouvent toutes les informations liées au lancement d’un nouveau produit, d’un nouveau service, de nouvelles normes ou stratégies. Ces informations clés sont directement actualisées sur la plateforme. À portée de main, ils sont accessibles à tous les utilisateurs et adaptés selon leurs profils. Ainsi, ils peuvent continuer, à distance, à être opérationnels. Ces contenus peuvent être mis à jour régulièrement par l’entreprise elle-même, selon ses propres actualités.

Collecter et centraliser les données de vos forces de vente

Un LMS permet, au sein d’une seule plateforme, de centraliser et de collecter les données de vos forces commerciales : taux de complétion, nombre d’apprenants, heure de connexion... En fonction du taux de complétion, des feedbacks et du nombre de connexions, vous pouvez par exemple analyser puis améliorer le niveau d’engagement des forces de vente dans leur formation. Enfin, les données permettent à l’entreprise de mesurer les progrès des commerciaux en analysant les résultats des tests disponibles sur la plateforme. 

LCMS

Les LCMS, Learning Content Management System, combinent les fonctionnalités des LMS et des CMS (Content Management System). 

Faciliter la création de contenu

En effet, en plus de permettre de gérer les contenus pédagogiques, les LCMS offrent également la possibilité de les créer. Ainsi, en fonction des nouveautés de l’entreprise ou de mises à jour sur ses produits, vous pouvez modifier et créer simplement de nouveaux contenus à destination des forces commerciales.

Néanmoins, elles ne permettent pas de diffuser ce contenu. Les LCMS sont destinées aux concepteurs pédagogiques plus qu’aux commerciaux.

LXP

Proposer des parcours sur-mesure à vos forces de vente

Les LXP, Learning Experience Platform, permettent aux commerciaux d’accéder à des contenus personnalisés à leurs profils et préférences comportementales, grâce aux algorithmes ainsi qu’aux technologies telle que l’IA (Intelligence Artificielle). En effet, les perspectives de carrière des commerciaux, leurs compétences ou leurs besoins sont pris en compte. Des parcours sur-mesure sont donc développés en fonction des profils de vos forces de vente.

Mobile learning

Flexibilité

Le mobile learning s’ancre totalement dans le quotidien des forces de vente. Actives et sur le terrain, elles peuvent se former sur le support de leur choix grâce au mobile learning (tablette, ordinateur, smartphone). Vos forces commerciales peuvent choisir, quand et d’où elles souhaitent se former. Que les commerciaux soient sur le terrain, en déplacement ou dans les bureaux : ils peuvent continuer à monter en compétences et rester à jour sur les offres de l’entreprise !

Devenir acteur de son parcours de formation

Le mobile learning offre une flexibilité aux commerciaux qui leur permet de devenir acteurs de leurs parcours de formation. Ils accèdent aux contenus lorsqu’ils le décident et quand ils estiment que c'est le bon moment pour eux. Ainsi, ils sont responsabilisés et deviennent acteurs de leurs parcours de formation.

Microlearning

Se former, même sur le terrain

Le microlearning est lié au mobile learning. Il permet aux forces de vente de pouvoir se former, même sur le terrain ! En effet, les formats courts (entre 30 secondes et 5 minutes) et interactifs des capsules s’intègrent parfaitement à leurs emplois du temps. Ainsi, en quelques minutes par jour, les forces commerciales peuvent se former sur des points précis qui les intéressent. Que ce soit avant un rendez-vous, ou sur le terrain, ils accèdent en quelques clics aux contenus dont ils ont besoin.

Favoriser la mémorisation

Le microlearning repose sur le modèle d’apprentissage 70/20/10. Il permet donc un meilleur ancrage des connaissances. Les formats diversifiés proposés aux commerciaux (vidéos, gamification…) développent l’ancrage mémoriel. De plus, les commerciaux mettent directement en pratique leurs connaissances sur le terrain, ce qui participe à une mémorisation efficace. Ces formats évitent aussi la surcharge cognitive de vos forces de vente, devant intégrer de nombreuses informations concernant l’offre commerciale de l’entreprise.

Gamification

La gamification intègre les ressorts ludiques du jeu à la formation afin d’accroître les performances commerciales de votre équipe.

Motiver les forces de vente

Étant très sollicités sur le terrain, la formation doit attirer et maintenir l’attention des commerciaux. La gamification permet de motiver vos forces de vente et leur proposer un parcours de formation dynamique (quiz, battle…). Les récompenses qu’ils peuvent acquérir les stimulent et les motivent à recommencer les activités, pour obtenir un meilleur score. La gamification permet donc de rendre leur parcours agréable et de les motiver à se former.

Diffuser la culture d’entreprise

Gamifier le parcours de formation permet aussi à vos forces de vente de s'imprégner naturellement de la culture de l’entreprise et de ses valeurs. Effectivement, la gamification permet de recréer l’univers de l’entreprise en plaçant le commercial dans un contexte propre à un produit.

En jouant quelques minutes par jour, ils découvrent et se familiarisent naturellement avec la culture d’entreprise. L’objectif ? Devenir des ambassadeurs de l’image de marque auprès du public.

Suivre la progression de vos forces de vente

La gamification permet de suivre les progrès de vos forces de vente, grâce aux systèmes de points, aux niveaux à débloquer ou encore aux objectifs à atteindre. Ainsi, vous pouvez mesurer leurs progrès et observer leur évolution.

LMS

Selon une étude du Brandon Hall Group, 42% des entreprises dotées d’un LMS cherchent activement à le remplacer. Voici les principales raisons.

Une flexibilité limitée

Très répandue dans le monde du learning, leur utilisation est cependant limitée à la gestion, la collecte et la diffusion de contenus. L’expérience d’apprentissage est très linéaire, top down. La plupart des LMS n’offrent donc pas suffisamment de flexibilité aux forces de vente. Celles-ci ont besoin de pouvoir se former directement sur le terrain, ou lors de leurs déplacements, via leurs smartphones ou tablettes en quelques minutes seulement. 

Le manque de collaboration et d’interactions sociales

De plus, les LMS n’intègrent pas suffisamment la dimension sociale et collaborative au sein des parcours de formation. Or, sans un aspect humain et interactif, il sera difficile de motiver et de maintenir engagées vos forces de ventes devant leurs écrans. Il est donc indispensable de les fédérer en créant une véritable learning community améliorant leur expérience utilisateur.

Des formats inadaptés aux forces de vente

Les modules macrolearning, généralement de longues vidéos explicatives suivies de QCM, ne sont pas adaptés au quotidien agité des forces de vente. Le format des contenus des LMS n’est pas suffisamment interactif et ludique.

De plus, les contenus ne sont pas personnalisés. Ils ne maintiennent donc ni l’attention ni la motivation des commerciaux sur le long terme.

Enfin, il est difficile d’aborder tous les sujets via le distanciel, notamment les sujets techniques et complexes. La possibilité de proposer une formation hybride est donc essentielle.

LCMS

Les LCMS sont destinées aux concepteurs pédagogiques. C’est ce qui explique que, tout comme les LMS, elles ne permettent pas de maintenir les forces de vente engagées dans la formation.

LXP

Perte du lien social

Les LXP sont plutôt utilisées en complément des LMS. Elles rendent l’interface de la formation plus ludique et intuitive. Néanmoins, elles n'intègrent pas assez la partie sociale de l’apprentissage. C’est ce qui peut expliquer le désengagement et la démotivation de vos forces de vente sur le long terme. 

Car pour être engagés, vos forces commerciales ont besoin de se sentir accompagnés et de disposer de moments dédiés aux échanges (entre pairs et avec le tuteur). 

Mobile learning

Mobile first plus que responsive design

Le déploiement de la formation en mobile learning ne doit pas être une simple adaptation des contenus e-learning déjà existants aux smartphones et aux tablettes. En effet, pour former efficacement vos forces de vente et les engager, la solution de mobile learning doit être pensée pour une accessibilité sur leurs smartphones, utilisable sur le terrain ou en déplacement.

Intégration à l’environnement professionnel

L’application mobile ne peut pas se suffire à elle-même. En effet, celle-ci doit également pouvoir transmettre des informations au LMS préexistant au sein de l’entreprise et s’intégrer correctement au sein de l’environnement de travail des commerciaux.

Microlearning

Complexité et technicité du contenu

Le microlearning peut être inadapté aux sujets trop complexes. En effet, la segmentation des informations peut s’avérer difficile pour vos forces de vente lorsqu’il y a une grande variété de sujets et d’informations. Si votre offre commerciale est large et complexe, le microlearning pourrait ne pas être adapté. Cette méthode s’adresse donc principalement à une stratégie de formation à court terme.

Supports optimisés et attractifs

Pour maintenir vos forces de vente engagées, il est indispensable de concevoir des modules adaptés, ludiques et engageants. Les formats vidéos courts sont recommandés pour capter l’attention des commerciaux, souvent en déplacement ou occupés sur le terrain.

Gamification

Niveau de difficulté

Si les jeux sont trop compliqués, les forces de ventes ne trouveront aucun intérêt à y participer. Les activités doivent être suffisamment courtes et ludiques, pour s’intégrer dans leurs emplois du temps.

Au contraire, si les jeux sont trop simples, vos forces de vente pourront rapidement s’ennuyer et s’en lasser. 

Il est donc essentiel de trouver le bon équilibre et de s’adresser à tous les profils de vos forces de vente.

Compétitivité

Une compétitivité trop élevée entre les commerciaux peut nuire au cadre et à l’ambiance de travail. Il faut donc veiller aux effets inverses de la gamification, conduisant à l’individualisme et à la division entre les membres de l’équipe.

De plus, une gamification excessive peut faire perdre de vue les véritables enjeux de la formation en ne se concentrant que sur les récompenses.

Pour conclure, pour atteindre leurs objectifs pédagogiques, les forces de vente doivent évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et flexible s’adaptant à leurs contraintes quotidiennes. Toutes ces solutions sont complémentaires, mais ne se suffisent pas à elles-mêmes.

C’est un nom qui ne vous est peut-être pas familier, pourtant, la plateforme de Social Learning est l’outil le plus à même pour réussir la formation de vos forces de vente.

Avec la Plateforme de Social Learning, vous pourrez former aussi bien vos équipes commerciales en déplacement, lorsqu’elles sont au bureau, mais aussi vos vendeurs au magasin grâce à une plateforme multimodale qui s'adapte à tous les profils de collaborateurs, où qu'ils soient, et qu’importe le temps qu’ils ont. 

Vos équipes pourront également tirer parti des nombreuses fonctionnalités de Social Learning de la plateforme afin de se former entre eux en partageant facilement leurs bonnes pratiques et gestes métiers et enrichir ainsi la base de connaissance de votre entreprise… 

Imaginez un peu, Romain est commercial dans votre entreprise, aujourd’hui, en plus de ses tâches de fond comme répondre à des mails, envoyer des devis etc, il enchaîne deux rendez-vous clients, puis, il termine sa journée avec une session de training de son manager sur le nouveau produit. 

Comme tous les matins, Romain arrive au bureau aux alentours de 9h30, son premier rendez-vous est à 10h. Après avoir lu ses mails, il se connecte sur la plateforme de  Social Learning via son PC pour revoir en détail le dernier module de formation récemment mis à jour sur le produit qu’il doit pitcher à son client juste après. Après 6 minutes et une série de questions, il le réussit à 100%, il est prêt pour son rendez-vous.

Une fois son rendez-vous fini, il reprend ses affaires et part pour rejoindre un autre client dans ses locaux. Il prend le métro. Alors qu’il est sur son téléphone, il repense à une question que son précédent client lui a posée sur une évolution du produit et à laquelle il n'avait pas de réponse. Depuis son smartphone, il se rend sur la plateforme de Social Learning et pose directement la question dans la “communauté produit” afin d’avoir une réponse. La question apparaît dans le flux de la communauté et après quelques minutes et plusieurs réponses (dont celle du CTO), il peut envoyer un mail à son client pour lui transmettre la réponse. 

Il arrive alors à son deuxième rendez-vous, mais son client est en retard, bloqué dans les bouchons. Il en profite donc pour se rendre de nouveau sur la plateforme de Social Learning via son smartphone pour voir s’il y a des nouveautés dans la communauté commerciale. Il s’aperçoit qu’un collaborateur a publié une bonne pratique sous la forme d’une vidéo qui explique : “comment attirer des prospects lors d’un salon”, il la visionne et remercie à travers un commentaire son collègue pour ses conseils. 

Il voit ensuite dans le flux de sa communauté un message de son manager rappelant à son équipe la formation en présentiel à 17h sur le tout dernier produit sorti. La session et l’inscription à celle-ci sont postées en commentaire du message du Manager. Romain clique dessus et s’inscrit à la session de 17h qui aura lieu dans la grande salle.

Son client arrive enfin, il part en rendez-vous.

Il revient ensuite au bureau et s’occupe de répondre aux mails qu’il a reçus et d’envoyer les propositions et les devis à ses clients avant la formation avec son manager à 17h. 

17h sonne, il rejoint la salle indiquée sur la session et émarge directement depuis l’application de la Plateforme de Social Learning pour attester de sa présence. La session de formation sur le tout dernier produit commence alors, et pour engager son équipe, le manager propose de réaliser la formation en Live.

Lors de ce genre de session, les apprenants répondent tous ensemble à plusieurs questions, ils voient au fur et à mesure leurs scores augmenter, cela crée une émulation collective au sein de l’équipe et motive les apprenants ! 

Au bout de 30 minutes, la présentation est finie, mais le manager de Romain demande à chaque personne de l’équipe de créer dans la foulée une courte vidéo d’eux en train de pitcher le nouveau produit pour voir s’ils ont bien tout retenu. 

Il s'exécute, et en 5 minutes, il filme sa vidéo, l’édite, et la publie dans sa communauté directement depuis la plateforme de Social Learning.  Il voit par la suite que Jade, une collègue plus expérimentée que lui, a déjà posté sa vidéo. Il en profite pour la regarder. 

Il n'y a pas photo, le pitch de Jade est mieux que le sien, il est plus fluide et complet. Romain décide alors de s’en inspirer. Et, comme il l’a vraiment trouvé très bien, il laisse un commentaire pour inciter les autres membres de son équipe à en faire de même. 

Son manager valide et aime son commentaire. Il se rend même sur le back-office pour modifier le module de formation qu’il avait réalisé afin d’y inclure la vidéo de Jade pour que tout le monde puisse la voir. 

Il est 18h30, la journée de Romain est finie, et sans même s’en être rendu compte il a pu : 

• Pitcher parfaitement un nouveau produit à un client 
• Répondre aux questions d’un client en un temps record 
• Tirer parti des petits temps libres de sa journée en se formant (même dans le métro).
• Partager ses connaissances avec son équipe
• Poser des questions, et avoir des réponses
• Valoriser les bonnes pratiques d’un collaborateur
• Se former en s’amusant et en challengeant ses collègues.

Ainsi, avec la plateforme de Social Learning, vos forces de vente pourront non seulement avoir accès tout le temps à des informations toujours récentes et à jour des produits et services qu’ils vendent, mais ils pourront aussi choisir quand et comment ils veulent se former, via des formats courts, longs, digitaux ou pas.

De plus, ils pourront partager avec leurs communautés chaque information pertinente ou bonne pratique qu’ils ont recueillie afin d’enrichir la base de connaissance de leur entreprise et la faire grandir.

Défi 1 : Réussir à proposer une formation adaptée aux contraintes des commerciaux

Comme expliqué précédemment, les forces de ventes n’ont pas les mêmes besoins que les autres équipes d’une entreprise. Ils sont souvent sur le terrain, n’ont pas toujours de poste fixe ou passe beaucoup de temps en rendez-vous.

C’était notamment le cas de Leroy Merlin, avant Beedeez, l’enseigne proposait une formation plutôt traditionnelle mêlant LMS et présentiel, pas très pratique pour les commerciaux. S’ils voulaient se former, ils disposaient d’un seul poste fixe pour plusieurs collaborateurs, et les formations pouvaient durer plusieurs heures.

Leroy Merlin a alors fait appel à Beedeez qui a permis de proposer aux collaborateurs une solution accessible partout via smartphone pour les apprenants sur le terrain avec des formats courts et gamifiés poussés au bon moment. La solution permettait également de tirer parti de l'environnement des magasins Leroy Merlin avec la possibilité de proposer des formations spécifiques et précises en scannant notamment les codes-barres des produits. 

Promod, un autre client, avait également le même problème. Ils voulaient former les forces de ventes en magasin pour améliorer l’accompagnement des clients, mais avec des populations éparpillées dans plusieurs magasins et des formations en présentiel, ce n’était pas chose aisée.

Ils ont donc fait appel à Beedeez pour son environnement gamifié, ses modalités de formations variées qui favorisent l’ancrage mémoriel et surtout son format ATAWADAC qui mettait à disposition, en plus d’un front web, une application sur smartphone et tablette accessible partout, même sans réseau. 

Défi 2 : Proposer une formation engageante et toujours au goût du jour

Les forces de ventes sont les premières personnes à être en contact avec les clients. Elles doivent donc pouvoir présenter au mieux les produits et services que propose l’entreprise.

Il faut pouvoir mettre à jour et modifier rapidement les contenus mais aussi les distribuer rapidement aux bonnes personnes. 

Pour Promod ce qui était important et ce qui leur a particulièrement plu chez Beedeez était le fait d’avoir une plateforme de création de contenu intuitive permettant aux équipes de créer facilement des capsules de formations courtes, dynamiques, et attractives. Mais aussi, une fois créées, de pouvoir les modifier et les remodifier autant de fois que possible pour qu’elles soient toujours au goût du jour. 

D’un autre côté, en plus d’une plateforme de création, le groupe L’Occitane voulait pouvoir engager les collaborateurs dans la formation des nouveaux produits. Pour cela, à chaque sortie de nouvelles capsules, ils ont mis en place des challenges afin de créer de l’émulation et inciter les apprenants à faire et refaire les contenus. Dans la même idée, des battles (capsule où on peut challenger un autre collaborateur et voir qui aura le plus de points) sont organisées entre apprenants de chaque région, avec un classement établi sur le meilleur score.

Les capsules sont ainsi consultées plus régulièrement et les produits mieux vendus. En plus, un système de récompense a même été mis en place pour que les apprenants puissent gagner des produits cosmétiques qu’ils testent eux-mêmes et seront donc encore plus susceptibles de présenter. 

Défi 3 : Favoriser le partage des connaissances entre les collaborateurs

Le Social Learning et le partage des connaissances sont la clé du succès pour toute entreprise qui voudrait devenir apprenante. C’était notamment l’un des principaux défis de Leroy Merlin. 

C’est pour cela que Beedeez avait co-développé au côté de Leroy Merlin la fonctionnalité “Tips vidéo” qui permet aux collaborateurs de filmer un geste métier ou une bonne pratique et de le partager au reste des collaborateurs. Le but ici est de permettre à tous les collaborateurs de partager son expérience et son savoir et de valoriser leurs connaissances. En réalisant un Tips, les collaborateurs deviennent alors acteurs de sa formation et participent à la décentralisation du savoir.
Ainsi, aujourd’hui, chez Leroy Merlin, 80% des auteurs de contenu ne font pas partie du service formation ! 

Le groupe l’Occitane a lui fait appel à une autre fonctionnalité de Social Learning proposée par Beedeez : les communautés.

Différentes communautés ont été créées en fonction des formatrices. Elles animent ainsi chacune leur communauté de conseiller(e)s de vente via des notifications ciblées pour chaque groupe afin d’être au plus proche des apprenants et tisser un lien plus durable.  

Pour en savoir plus sur les entreprises

À propos de Leroy Merlin : 

Leroy Merlin est une enseigne française de grande distribution spécialisée dans le bricolage depuis 2021 faisant partie du groupe ADEO. Leroy Merlin est le 1er acteur européen et le 3éme mondial, il est présent dans 13 pays et compte plus de 70 000 collaborateurs. 

À propos de Promod :

Créé en 1975 Promod est une société familiale française spécialisée dans la création, le prêt à porter et les accessoires féminins, qui compte +5500 collaborateurs dans le monde et environ 25 millions de clients par an répartis dans 26 pays.
En France, Promod compte 1400 employés de vente répartis sur 300 magasins. 

À propos de l'Occitane :

L’Occitane est un groupe français fondé en 1976 qui fabrique et commercialise dans le monde entier des produits de cosmétiques et de bien être riches en ingrédients naturels. Le groupe est composé de 6 marques de cosmétiques distinctes et est présent dans plus de 90 Pays.