Le défi
Le groupe ABB doit transmettre énormément d’informations pour former ses clients et ses techniciens. L’enjeu est complexe : il faut construire des formations à la fois adaptées aux besoins spécifiques des populations, consultables à tout moment, même hors ligne et sur le terrain, tout en créant un engagement fort.
Aurélien Dodemont, Chef de Projets et Formateur chez ABB : « il faut créer de l'engagement, surtout pour des populations terrain qui parfois ont des contraintes et ne peuvent pas se poser longtemps pour lire un contenu de formation qui serait très long. »
Pour ABB, la mémorisation des formations est également un enjeu : « Parce que quand il s'agit de formation, on ne retient pas forcément 100% du contenu, c'est plutôt autour de 30 ou 40% maximum. »
La solution
Chez ABB, on souhaite que les clients et les techniciens soient acteur de leur formation. Et aujourd’hui, ça marche !
Aurélien : « On prend tous les formats possibles pour que les personnes soient intéressées. Avec Beedeez, on a des modalités qui sont très interactives, car l'idée est que le collaborateur soit le plus actif possible et ne soit pas passif avec de la lecture ou de l'écoute audio uniquement. »
L'unité d'apprentissage chez Beedeez s'appelle la capsule. Dans la capsule, il existe plusieurs formats possibles : des fiches pédagogiques, de la vidéo avec des avatars, du texte, des cartes à gratter, des cartes à retourner. Il existe également des activités pédagogiques avec notamment des quiz pour valider les acquis et la connaissance.
Aurélien : « On a plus de 30 formats pédagogiques possibles pour apporter de la diversité et créer de l'engagement. »
L’impact
Aujourd’hui, les formations sont plus efficaces. Aurélien : « On utilise la solution Beedeez en amont, où la personne peut venir réviser le contenu avant la formation. » Des prérequis solides permettent d'avoir une formation plus efficace, car on sait que les connaissances s'accrochent mieux à quelque chose de déjà assimilé.
Deuxième impact : ABB peut aujourd’hui évaluer la progression des apprenants.
Aurélien : « On a un outil de diagnostic qui permet d'évaluer la progression et de voir si les niveaux de connaissances nécessaires sont atteints. Si ce n'est pas le cas, les personnes peuvent réviser les chapitres correspondants et reviennent avec les niveaux de connaissances nécessaires pour leur formation. »
Troisième impact : aujourd’hui, ABB peut choisir ses formats de formation en fonction des besoins spécifiques des différentes populations et de leurs contraintes. Par exemple, la nouvelle solution de formation Beedeez permet de créer des supports de révisions, qui s’appelle Robot Training, et permet d’apprendre ou réviser de manière ludique, à l’extérieur, chez soi ou même hors ligne.
Quatrième impact : Chez ABB, il y a actuellement 99 capsules de formation en ligne, avec 1300 inscrits sur la plateforme.
Et la suite ?
Le premier axe est d'entraîner le plus possible de monde à produire du contenu pour continuer à enrichir les différentes formations. Cela va se faire au travers de challenges ou la création de vidéos avec avatars, pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec leur visage dans une vidéo.
Le deuxième axe est de créer une communauté d’apprentissage la plus active possible. Avec des personnes qui se disent : « Tiens, finalement, cette formation, cette capsule, elle n'est pas aboutie, il manque quelque chose, je vais la compléter, je vais créer un format supplémentaire ». Au travers de challenges, d’évènements, de formats différents, la communauté va se fédérer et continuer de grandir.
