Le monde de la formation connaît de réelles évolutions qui l’amènent à modifier et intégrer de nouveaux formats d’apprentissage. La formation blended learning ou formation hybride est un dispositif mixte qui unit la formation à distance de type e-learning et la formation en présentiel. Ce nouveau dispositif est de plus en plus utilisé pour accroître les compétences des apprenants et booster leur productivité. En 2020, 74 % des sociétés qui ont déployé des parcours de formation ont déjà utilisé la formation Blended Learning selon l’ITSF. Mais comment fait-on pour évaluer une formation blended learning ?
L'évaluation ne s’aborde pas en fin de projet. Elle doit être réfléchie en amont de la formation. En effet, certaines données clés ne peuvent être recueillies qu’en début et milieu de parcours. Si par manque de temps ou de planification ces données sont manquantes il sera difficile d’évaluer la progression des apprenants. Au mieux, il sera possible de dire que l’apprenant aura atteint un certain niveau de connaissances sans démontrer une réelle progression. Il faut envisager les objectifs de formation en prenant en compte leur évaluation.
L’approche de Donald Kirkpatrick est une référence en matière d’évaluation des plans de formation traditionnels. Elle peut tout à fait convenir pour évaluer une formation de type blended learning. L’approche est divisée en 4 niveaux d’évaluation :
Quelle est la satisfaction des apprenants ? Ce niveau a pour but d’apprécier la satisfaction des apprenants. Ils doivent donner leur avis sur la pertinence de la formation par rapport à leur poste actuel et indiquer leur degré d’implication par le biais d’un questionnaire.
Les apprenants ont-ils acquis de nouvelles compétences et enrichi leurs connaissances au regard des objectifs de formation ? Ce niveau permet de mesurer l’évolution des connaissances, des compétences et des comportements des apprenants.
Les apprenants appliquent-ils leurs nouvelles connaissances et compétences à leur travail après la formation ? Le niveau 3 permet d’analyser la mise en œuvre de manière effective des nouvelles connaissances. Elle peut être favorisée par la mise en place de programmes de coaching ou de tutorat.
Dans quelle mesure la formation a-t-elle permis un nouveau comportement ou de nouvelles habitudes de travail ? C’est un moyen pour l’entreprise de tirer le ROI de la formation, les résultats concrets apportés par la formation. Cela se traduit par exemple par l’amélioration des résultats de l’entreprise qui a commandité la formation.
Ces 4 niveaux permettent d’évaluer une formation blended learning en profondeur.
En parallèle de l’analyse de l’évolution des connaissances des apprenants, pour évaluer une formation blended learning il faut procéder à l’analyse des données factuelles. Ces données peuvent être recueillies sur la plateforme LMS et/ou au sein du système d’information. Les données factuelles peuvent être par exemple les taux de complétion, les temps de connexion, les scores réalisés par les apprenants ou encore les taux de participation.
Les critères d’évaluation doivent être définis à deux niveaux : pour les collaborateurs formés, mais également pour les responsables de formation.
La crise sanitaire a chamboulé le monde professionnel. Les formations sont en perpétuelle évolution. Les dispositifs de formation et d’évaluation doivent être mouvants et agiles pour s’adapter à un contexte instable.