Comment soutenir vos actions de conduite du changement grâce au mobile learning

Pourquoi parler de conduite du changement grâce au mobile learning ? Beaucoup trop d’entreprises considèrent encore que la conduite du changement se limite à un plan de communication agrémenté de deux ou trois journées de formation pour aligner les collaborateurs avec les nouvelles priorités organisationnelles. Pourtant, la formation est centrale pour s’assurer que les collaborateurs ne se sentent pas désorientés ou en décalage avec les réalités changeantes. Dans un contexte de conduite du changement, le mobile learning se présente comme une réponse particulièrement adaptée et vertueuse, voici pourquoi. 

Pourquoi inclure le mobile learning dans le cadre de la conduite du changement ?

Dans un contexte de changement, les collaborateurs ont besoin de plus qu'une simple annonce. La communication interne est bien entendu une étape essentielle, mais pour la plupart, voire la majorité des employés, il est important de savoir exactement comment ces changements impacteront la teneur et les conditions de leur travail au quotidien. Une nouvelle image de marque à l'échelle de l'entreprise, par exemple, consiste moins à apprendre une nouvelle compétence qu'à comprendre un nouveau concept. Dans tous les cas, les employés qui découvrent les nouveautés devraient également comprendre le pourquoi du changement. Par ailleurs, pour être sûr de l’efficacité du changement, il faut s'assurer de l’adhésion de tous. La résistance au changement étant un réflexe humain et compréhensible, une simple annonce ou une journée d’information pourrait ne pas suffire pour s’assurer l’adhésion de la majorité. Dans ce contexte, le mobile learning aide à préparer les équipes à une nouvelle réalité et les aide à mieux comprendre comment le changement sera bénéfique pour leurs rôles et l'entreprise.

Quelles actions mettre en place ?

1 - Déterminer tous les nouveaux concepts et les nouvelles compétences liées au changement qui pourraient faire l’objet d’une formation

2 - Identifier les potentiels freins des employés face au changement

Étape 1 : Un format flexible

La conduite du changement grâce au mobile learning est largement favorisée par le caractère flexible de ce type de solution de formation. Avec des environnements de travail qui évoluent en permanence ou encore des stratégies d’entreprises qui s’adaptent, le changement tient autant aux grandes qu’aux petites révolutions. Le mobile learning est un format “à emporter”, qui favorise l'appropriation de la formation et permet une mise à jour facilitée et le développement des contenus de formation quasiment en temps réel. Dans la conduite du changement, associé à un audit régulier des collaborateurs pour identifier de potentiels freins ou incompréhensions, le mobile learning permet de réagir rapidement avec l’apport de contenus accessibles de n’importe où et n’importe quand. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - Associer des modules de mobile learning à tous les changements, aussi infimes soient-ils, pour installer le réflexe chez les collaborateurs

2 - Interroger régulièrement les collaborateurs sur leurs potentielles gênes face au changement

Étape 2 : Utiliser la gamification pour engager

Il y a peu de choses que la gamification n’aide pas à surmonter, la conduite du changement ne fait pas exception. La gamification est un élément central du mobile learning. Elle est un moteur d’implication puissant et surtout appelle le collaborateur à revenir. La gamification rend l’expérience du collaborateur unique et permet de la mobiliser tout au long des étapes de conduite du changement à l’aide de quizz, de défis ou encore de systèmes de points et de classement. Tout particulièrement adaptée au format microlearning qui fait la particularité du mobile learning, la gamification aide à lever le caractère formel et “officiel” souvent assimilé aux communications liées à la conduite du changement. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - Identifier les sujets liés au changement qui peuvent être traités de manière ludique

2 - Développer des modules courts, qui font appel à la gamification, ainsi qu’un système de progression ou de points pour engager les collaborateurs à revenir

Étape 3 : Le microlearning pour créer des rendez-vous réguliers

Le microlearning est un atout considérable dans la conduite du changement grâce au mobile learning. En permettant de séquencer les informations en modules courts et en concepts simples, il permet d’étaler dans le temps la distribution des informations. On sait maintenant que l'efficacité des formations concentrées sur un laps de temps limité à une ou deux journées est très limitée sur le long terme. Les apprenants oublient une grosse partie de ce qui leur a été communiqué assez rapidement si les concepts ne leur sont pas rappelés. Avec le microlearning, le mobile learning permet de connecter régulièrement les collaborateurs avec les informations qu’ils doivent garder en vue dans le cadre de la conduite du changement. Des sessions de 5 à 10 minutes sur des exercices, questionnaires ou encore la visualisation de vidéos courtes aident à ancrer les messages sans surcharger l’apprenant d’informations. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - “Éclater” tous les sujets liés au changement en conceptions simples (un module - un concept)

2 - Créer le rendez-vous, notamment à l’aide de rappels, pour que les collaborateurs progressent régulièrement, séquences après séquences

Étape 4 : Stimuler la collaboration et l’entraide entre les collaborateurs

Dernier atout du mobile learning dans la conduite du changement et pas des moindres : le social learning. En favorisant la collaboration et l’entraide entre les collaborateurs, il leur permet de s’approprier les nouvelles idées, compétences ou concepts apportés par les changements opérés dans l’entreprise. Certaines entreprises utilisent par exemple le mobile learning pour permettre aux collaborateurs de partager leurs compétences, dans le cadre de l’accompagnement au changement, il peut tout simplement s’agir de faciliter le dialogue et l’entraide entre collaborateurs sur les sujets liés au changement. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - Engager les collaborateurs dans la conduite du changement en en faisant eux même des formateurs avec le peer learning

2 - Utiliser les outils du mobile learning comme les forums, qui permettent aux collaborateurs de dialoguer et s’entraider.