Les entreprises offrent généralement de la formation sur leurs produits ou sur leurs services aux membres de l'équipe des forces de ventes ou des commerciaux. Cela permet une meilleure productivité, une plus grande efficacité et un meilleur engagement des collaborateurs au sein de l’entreprise, notamment avec une solution de mobile learning. Mais comment faire pour déployer une formation produit efficace ?

Étape 1 : Choisir le bon timing

Afin de déployer une formation produit efficace il est nécessaire de la déployer à temps. Ni trop tôt, ni trop tard. La formation produit doit être Just-In-Time. C'est-à-dire un peu avant la sortie du produit. Si la formation sort le jour même de la sortie du produit les forces de ventes n’auront pas le temps de s’approprier et d’utiliser les connaissances transmises. Résultats : 

• Les arguments de vente ne seront pas bien formulés par les forces de ventes ;
• Les ventes du produit en question ne seront pas maximales ;
• Le moral des forces de ventes sera affecté.

Mieux formées et à jour des évolutions du marché grâce aux formations Just-In-Time, l’équipe commerciale et les forces de ventes gardent ainsi une productivité maximale. 

Quelle action mettre en place ? 

- Déployer des formations au bon moment pour une meilleure efficacité.

Étape 2 : Multiplier les ambassadeurs

La plupart des entreprises forment essentiellement leurs forces de ventes et leurs équipes commerciales sur leurs nouveaux produits. Beaucoup d’entreprises négligent d’informer suffisamment les autres employés sur le produit. Pourtant, tous les employés sont des ambassadeurs de la marque et donc du produit. Alors pourquoi négliger les autres employés ? Les formations produits permettent aux autres services :

• D'augmenter le sentiment d’appartenance à l’entreprise ;
• D'aider les employés à mieux comprendre leur rôle dans l’entreprise, quel que soit leur service dans l’entreprise.

Former tous vos employés sur les produits ne peut être que bénéfique. Chacun y trouve son compte ! Le service financier par exemple pourra comprendre pourquoi le produit est vendu à ce prix là. Le service client, quant à lui, pourra après la formation être en mesure d’informer et de renseigner les clients. Ainsi le service client sera bonifié.

Chaque service recevra la même information. Cependant, les forces de ventes doivent avoir une formation plus détaillée et technique que les autres services car ils sont en contact direct avec les clients.

Quelles actions mettre en place ? 

- Former chaque employé sur les produits

- Adapter la formation aux attentes des différents services de l’entreprise.

Étape 3 : Utiliser des vidéos “tutoriels” de formation produit 

La vidéo est l’un des meilleurs moyens de rendre une formation produit efficace. Saviez-vous que 67% des Millenials affirment que lorsqu’ils regardent une vidéo, ils le font dans une démarche d’information ?

Le tutoriel vidéo est de plus en plus utilisé par les entreprises en tant que formation interne produit. Incorporé à vos modules e-learning ou mobile learning, c’est une solution permettant un apprentissage à la fois plus efficace et plus dynamique. Elle facilite la compréhension et évite la rétention d’informations. La formation sous forme de vidéos en mobile learning permet à vos salariés de se former n’importe où et depuis n’importe quel support : téléphone, tablette, ordinateur. Avoir une formation vidéo produit efficace permet également d’accroître l’autonomie des salariés.

Petit + : les vidéos de formations “produit” en e-learning ou mobile learning contribuent à optimiser le budget de formation. Pour les grands groupes qui possèdent plusieurs entreprises sur le plan national ou international, cela permet d’offrir la même qualité de formation à l’ensemble des salariés.

Quelles actions mettre en place ? 

- Créer des vidéos tutoriels pour rendre la formation produit plus efficace

- Intégrer les formations vidéos tutoriels à la formation en e-learning.

Étape 4 : Gamifier la formation

Comme vu auparavant la digitalisation de la formation produit la rend plus efficace. La gamification peut être intégrée dans un processus de mobile learning ou d'e-learning pour permettre un meilleur engagement des collaborateurs dans la formation produit. 

L’utilisation de la mécanique du jeu permet également d’encourager le droit à l’erreur. En effet, en faisant une erreur pendant la formation, ils ne la reproduiront pas après !

Quelles actions mettre en place ? 

- Digitaliser la formation via le mobile learning ou l'e-learning

- Utiliser la gamification pour rendre la formation produit efficace et améliorer l’engagement

- Encourager le droit à l’erreur pour éviter les erreurs futures.

Ce qu’il faut retenir

• Une formation produit efficace est une formation Just-in-time : ni trop tard ni trop tôt
• Déployer une formation produit efficace, c’est avant tout multiplier les ambassadeurs. Les forces de ventes et les commerciaux ne doivent pas être les seules concernées par la formation.
• Créer des vidéos tutoriels pour rendre la formation produit efficace et plus ludique
• Utiliser le mobile learning, l'e-learning est une solution pour appliquer la formation à tous les salariés d’un grand groupe.
• La gamification peut être un bon outil pour rendre la formation produit efficace.